{"id":2001,"date":"2026-09-04T11:39:08","date_gmt":"2026-09-04T09:39:08","guid":{"rendered":"https:\/\/epraceo.pl\/blog\/?post_type=zawod&#038;p=2001"},"modified":"2026-09-04T11:39:08","modified_gmt":"2026-09-04T09:39:08","slug":"telemarketer","status":"publish","type":"zawod","link":"https:\/\/epraceo.pl\/blog\/zawody\/telemarketer\/","title":{"rendered":"Telemarketer: obowi\u0105zki, zasady prowadzenia rozm\u00f3w i wynagrodzenie"},"content":{"rendered":"<p><strong>Telemarketer<\/strong> zajmuje si\u0119 sprzeda\u017c\u0105 produkt\u00f3w lub us\u0142ug przez telefon, zazwyczaj poprzez wykonywanie po\u0142\u0105cze\u0144 wychodz\u0105cych na podstawie przygotowanej bazy kontakt\u00f3w, zgodnie ze scenariuszem rozmowy oraz rejestruj\u0105c ka\u017cd\u0105 rozmow\u0119 w systemie CRM. W Polsce praca ta jest dost\u0119pna dla os\u00f3b bez do\u015bwiadczenia, oferowana jest g\u0142\u00f3wnie na podstawie umowy zlecenia z wynagrodzeniem godzinowym oraz premi\u0105 od sprzeda\u017cy, a jej wykonywanie podlega surowym zasadom dotycz\u0105cym zgody. <\/p>\n<h2>Czym zajmuje si\u0119 telemarketer podczas zmiany?<\/h2>\n<p>Logujesz si\u0119 do dialera i systemu CRM, sprawdzasz kampani\u0119 dnia oraz baz\u0119 numer\u00f3w, a nast\u0119pnie zaczynasz dzwoni\u0107. Dialer \u0142\u0105czy ci\u0119 z kolejnym numerem; na ekranie wy\u015bwietla si\u0119 nazwisko klienta, historia kontakt\u00f3w oraz skrypt. W ci\u0105gu pierwszych kilku sekund musisz przedstawi\u0107 si\u0119, poda\u0107 nazw\u0119 firmy, kt\u00f3r\u0105 reprezentujesz, oraz pow\u00f3d rozmowy, a nast\u0119pnie szybko zdecydowa\u0107, czy warto po\u015bwi\u0119ci\u0107 tej osobie kolejne pi\u0119\u0107 minut.<\/p>\n<p>Typowa rozmowa telemarketer\u00f3w przebiega wed\u0142ug ustalonego schematu: rozpocz\u0119cie, pytania kwalifikacyjne, prezentacja oferty, radzenie sobie z zastrze\u017ceniami, zamkni\u0119cie rozmowy i potwierdzenie kolejnego kroku. Po zako\u0144czeniu rozmowy zaznaczasz kod wyniku (sprzeda\u017c, oddzwonienie, brak zainteresowania, z\u0142y numer, brak zgody) i piszesz kr\u00f3tk\u0105 notatk\u0119. Prze\u0142o\u017ceni czytaj\u0105 te notatki i ods\u0142uchuj\u0105 nagrane rozmowy, wi\u0119c system CRM jest cz\u0119\u015bci\u0105 Twojej pracy, a nie tylko zadaniem administracyjnym.<\/p>\n<p>Produkty r\u00f3\u017cni\u0105 si\u0119 w zale\u017cno\u015bci od kampanii: umowy energetyczne, ubezpieczenia, pakiety telekomunikacyjne i internetowe, instalacje fotowoltaiczne i pompy ciep\u0142a, kursy online, subskrypcje lub szkolenia dla urz\u0119dnik\u00f3w samorz\u0105dowych. Wiele og\u0142osze\u0144 dzieli obecnie t\u0119 prac\u0119 na dwie role: \u201esettera\u201d, kt\u00f3ry umawia spotkania, oraz \u201eclosera\u201d, kt\u00f3ry finalizuje sprzeda\u017c.<\/p>\n<h2>Telemarketer, konsultant call center czy \u201esetter\u201d: jaka jest r\u00f3\u017cnica?<\/h2>\n<p>Nazwy stanowisk w tej dziedzinie nak\u0142adaj\u0105 si\u0119 na siebie, a ta sama firma mo\u017ce stosowa\u0107 kilka z nich. Tabela pokazuje, jak te role zazwyczaj r\u00f3\u017cni\u0105 si\u0119 w polskich og\u0142oszeniach o prac\u0119.<\/p>\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th>Rola<\/th>\n<th>G\u0142\u00f3wne zadanie<\/th>\n<th>Kierunek po\u0142\u0105cze\u0144<\/th>\n<th>Jak mierzy si\u0119 sukces<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>Telemarketer (B2C)<\/td>\n<td>Sprzeda\u017c klientom indywidualnym na podstawie bazy numer\u00f3w telefonicznych<\/td>\n<td>G\u0142\u00f3wnie po\u0142\u0105czenia wychodz\u0105ce<\/td>\n<td>Sprzeda\u017c, wsp\u00f3\u0142czynnik konwersji, jako\u015b\u0107 rozm\u00f3w<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Telemarketer B2B \/ osoba umawiaj\u0105ca spotkania<\/td>\n<td>Kwalifikowanie firm i umawianie spotka\u0144 dla przedstawicieli handlowych<\/td>\n<td>Po\u0142\u0105czenia wychodz\u0105ce<\/td>\n<td>Um\u00f3wione i odbyte spotkania<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Osoba finalizuj\u0105ca sprzeda\u017c<\/td>\n<td>Finalizowanie sprzeda\u017cy z wykorzystaniem \u201eciep\u0142ych\u201d lead\u00f3w<\/td>\n<td>Po\u0142\u0105czenia wychodz\u0105ce do zainteresowanych potencjalnych klient\u00f3w<\/td>\n<td>Zawarte transakcje i przychody<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Operator call center<\/td>\n<td>Odpowiadanie na pytania klient\u00f3w i rozwi\u0105zywanie problem\u00f3w<\/td>\n<td>G\u0142\u00f3wnie po\u0142\u0105czenia przychodz\u0105ce, a tak\u017ce czat i e-mail<\/td>\n<td>Skuteczno\u015b\u0107 rozwi\u0105zywania problem\u00f3w, czas obs\u0142ugi, zadowolenie klient\u00f3w<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>Je\u015bli wolisz pomaga\u0107 klientom, kt\u00f3rzy do Ciebie dzwoni\u0105, ni\u017c przekonywa\u0107 osoby, kt\u00f3re nie spodziewa\u0142y si\u0119 Twojego telefonu, przeczytaj nasz artyku\u0142 na temat <a href=\"\/blog\/konsultant-call-center\">pracy konsultanta call center<\/a>. Wiele os\u00f3b przechodzi mi\u0119dzy tymi dwiema rolami, a projekty sprzeda\u017cy przychodz\u0105cej plasuj\u0105 si\u0119 gdzie\u015b po\u015brodku.<\/p>\n<h2>Jakie przepisy reguluj\u0105 ka\u017cd\u0105 rozmow\u0119 telemarketingow\u0105?<\/h2>\n<p>To w\u0142a\u015bnie odr\u00f3\u017cnia profesjonalnego telemarketera od osoby, kt\u00f3ra po prostu odczytuje skrypt. Obowi\u0105zuj\u0105 trzy zestawy zasad, a ich z\u0142amanie mo\u017ce kosztowa\u0107 pracodawc\u0119 wysokie grzywny, a Ciebie \u2013 utrat\u0119 pracy.<\/p>\n<h3>Zgoda na rozmow\u0119: Prawo komunikacji elektronicznej<\/h3>\n<p>Od 10 listopada 2024 r. obowi\u0105zuje Prawo komunikacji elektronicznej (PKE). Jego art. 398 zakazuje wykorzystywania telefon\u00f3w i automatycznych system\u00f3w wybierania numer\u00f3w do przesy\u0142ania informacji handlowych, w tym marketingu bezpo\u015bredniego, chyba \u017ce abonent lub u\u017cytkownik ko\u0144cowy wyrazi\u0142 na to uprzedni\u0105 zgod\u0119. Komentatorzy s\u0105 zgodni, \u017ce przepis ten obejmuje r\u00f3wnie\u017c numery firmowe, wi\u0119c r\u00f3wnie\u017c w przypadku po\u0142\u0105cze\u0144 B2B wymagana jest zgoda. Cold calling na podstawie zakupionej listy numer\u00f3w bez zgody nie jest legalnym modelem biznesowym.<\/p>\n<h3>Sprzeda\u017c telefoniczna: ustawa o prawach konsumenta<\/h3>\n<p>Artyku\u0142 20 ustawy o prawach konsumenta nak\u0142ada na Pa\u0144stwa obowi\u0105zek poinformowania na pocz\u0105tku rozmowy, \u017ce dzwoni\u0105 Pa\u0144stwo w celu zawarcia umowy, a tak\u017ce podania swoich danych oraz nazwy firmy, kt\u00f3r\u0105 Pa\u0144stwo reprezentuj\u0105. Je\u015bli proponuj\u0105 Pa\u0144stwo zawarcie umowy przez telefon, przedsi\u0119biorca musi potwierdzi\u0107 jej tre\u015b\u0107 na pi\u015bmie lub na innym trwa\u0142ym no\u015bniku, np. w wiadomo\u015bci e-mail. O\u015bwiadczenie konsumenta staje si\u0119 skuteczne dopiero po jego potwierdzeniu w tej formie. Odpowied\u017a \u201etak\u201d przez telefon nie oznacza zawarcia umowy.<\/p>\n<h3>Dane osobowe i nagrania: RODO<\/h3>\n<p>Rozmowy s\u0105 nagrywane, a dane klient\u00f3w przetwarzane zgodnie z RODO (polskie nazwy RODO). Nie wolno sporz\u0105dza\u0107 notatek poza systemem, udost\u0119pnia\u0107 zrzut\u00f3w ekranu z danymi klient\u00f3w ani dzwoni\u0107 do os\u00f3b, kt\u00f3re poprosi\u0142y o usuni\u0119cie swoich danych. Organy regulacyjne nadzoruj\u0105ce ten sektor to m.in. UKE (\u0142\u0105czno\u015b\u0107 elektroniczna), UODO (ochrona danych) oraz UOKiK (ochrona konsument\u00f3w).<\/p>\n<h2>Jakie umiej\u0119tno\u015bci faktycznie sprawdzaj\u0105 pracodawcy?<\/h2>\n<p>Wi\u0119kszo\u015b\u0107 og\u0142osze\u0144 o prac\u0119 zawiera informacj\u0119 \u201enie jest wymagane do\u015bwiadczenie\u201d i jest to prawdziwe. Podczas rekrutacji telemarketer\u00f3w pracodawcy nie sprawdzaj\u0105 CV, ale Tw\u00f3j g\u0142os i reakcj\u0119 na odmow\u0119. Spodziewaj si\u0119 kr\u00f3tkiej rozmowy telefonicznej, scenki, w kt\u00f3rej rekruter wciela si\u0119 w rol\u0119 niech\u0119tnego klienta, a czasem tak\u017ce kwestionariusza dotycz\u0105cego codziennych sytuacji w pracy.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Radzenie sobie z odmow\u0105:<\/strong> wi\u0119kszo\u015b\u0107 rozm\u00f3w ko\u0144czy si\u0119 bez sprzeda\u017cy. Musisz grzecznie zako\u0144czy\u0107 rozmow\u0119, w kt\u00f3rej spotka\u0142e\u015b si\u0119 z odmow\u0105, i zadzwoni\u0107 pod nast\u0119pny numer, zachowuj\u0105c ten sam ton.<\/li>\n<li><strong>Radzenie sobie z zastrze\u017ceniami:<\/strong> \u201eNie mam czasu\u201d, \u201eprosz\u0119 wys\u0142a\u0107 mi e-mail\u201d, \u201emam ju\u017c dostawc\u0119\u201d. Dobrzy telemarketerzy zamiast k\u0142\u00f3ci\u0107 si\u0119, zadaj\u0105 pytanie.<\/li>\n<li><strong>Wyra\u017ana mowa:<\/strong> tempo, intonacja oraz umiej\u0119tno\u015b\u0107 wyja\u015bnienia taryfy lub polisy w dw\u00f3ch zdaniach.<\/li>\n<li><strong>Dyscyplina w zakresie CRM:<\/strong> dok\u0142adne kody wynik\u00f3w i notatki. Narz\u0119dzia wymieniane w polskich og\u0142oszeniach to m.in. Pipedrive oraz wewn\u0119trzne systemy CRM.<\/li>\n<li><strong>Praca zgodnie z procesem:<\/strong> niekt\u00f3rzy pracodawcy otwarcie m\u00f3wi\u0105, \u017ce nie szukaj\u0105 \u201eurodzonych sprzedawc\u00f3w\u201d, ale os\u00f3b, kt\u00f3re b\u0119d\u0105 konsekwentnie przestrzega\u0107 sprawdzonego scenariusza rozmowy.<\/li>\n<li><strong>Samodzielna organizacja pracy zdalnej:<\/strong> ciche pomieszczenie, stabilny internet, zestaw s\u0142uchawkowy, a czasem w\u0142asny laptop i telefon.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Ile zarabia telemarketer?<\/h2>\n<p>Wynagrodzenie telemarketera sk\u0142ada si\u0119 z dw\u00f3ch cz\u0119\u015bci. Sta\u0142a stawka godzinowa w ramach umowy zlecenia jest zazwyczaj zbli\u017cona do ustawowej minimalnej stawki godzinowej lub nieco j\u0105 przewy\u017csza. Do tego dochodzi premia za sprzeda\u017c lub um\u00f3wione spotkania. Pocz\u0105tkuj\u0105cy pracownik, kt\u00f3ry osi\u0105ga niewielk\u0105 sprzeda\u017c, zarabia w ci\u0105gu ca\u0142ego miesi\u0105ca kwot\u0119 zbli\u017con\u0105 do krajowej p\u0142acy minimalnej; osoba osi\u0105gaj\u0105ca sta\u0142e wyniki w ramach udanej kampanii mo\u017ce zarobi\u0107 powy\u017cej \u015bredniej krajowej.<\/p>\n<p>Co wp\u0142ywa na zarobki telemarketer\u00f3w:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Produkt:<\/strong> produkty o wysokiej warto\u015bci, takie jak instalacje fotowoltaiczne, ubezpieczenia lub kursy premium, wi\u0105\u017c\u0105 si\u0119 z wy\u017cszymi prowizjami.<\/li>\n<li><strong>B2B a B2C:<\/strong> dzwonienie do firm i umawianie spotka\u0144 jest zazwyczaj lepiej op\u0142acane ni\u017c masowe kampanie konsumenckie.<\/li>\n<li><strong>Jako\u015b\u0107 bazy potencjalnych klient\u00f3w:<\/strong> \u201eciep\u0142e\u201d kontakty, kt\u00f3re poda\u0142y sw\u00f3j numer, przek\u0142adaj\u0105 si\u0119 na znacznie lepsz\u0105 konwersj\u0119 ni\u017c stare listy.<\/li>\n<li><strong>Godziny pracy:<\/strong> w ramach umowy zlecenia wynagrodzenie jest wyp\u0142acane za zarejestrowane godziny, wi\u0119c praca w niepe\u0142nym wymiarze godzin bezpo\u015brednio obni\u017ca podstaw\u0119 wynagrodzenia. <\/li>\n<li><strong>Forma umowy:<\/strong> dominuje umowa zlecenia; w przypadku B2B pojawia si\u0119 dla do\u015bwiadczonych sprzedawc\u00f3w; umowa o prac\u0119 jest mniej powszechna.<\/li>\n<li><strong>Zasady dotycz\u0105ce premii:<\/strong> niekt\u00f3re firmy wyp\u0142acaj\u0105 je co miesi\u0105c, inne po zako\u0144czeniu ca\u0142ego projektu; zapoznaj si\u0119 z zasadami przed podpisaniem umowy.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Poniewa\u017c premie r\u00f3\u017cni\u0105 si\u0119 w poszczeg\u00f3lnych miesi\u0105cach, warto sprawdzi\u0107, ile dana kwota brutto oznacza na Twoim koncie. Skorzystaj z naszego <a href=\"[LINK: kalkulator wynagrodze\u0144 umowa zlecenie]\">kalkulatora wynagrodzenia dla umowy zlecenia<\/a>, aby por\u00f3wna\u0107 wynagrodzenie podstawowe z kwot\u0105 netto, kt\u00f3r\u0105 faktycznie otrzymasz, zw\u0142aszcza je\u015bli jeste\u015b studentem poni\u017cej 26 roku \u017cycia.<\/p>\n<h2>Jak wygl\u0105da codzienna praca?<\/h2>\n<p>Wi\u0119kszo\u015b\u0107 zmiany sp\u0119dzasz w s\u0142uchawkach, a dzi\u0119ki automatycznemu dialerowi nast\u0119pna rozmowa rozpoczyna si\u0119 kilka sekund po zako\u0144czeniu poprzedniej. Wiele firm pracuje od poniedzia\u0142ku do pi\u0105tku w godzinach biurowych, poniewa\u017c wieczorne rozmowy denerwuj\u0105 klient\u00f3w i negatywnie wp\u0142ywaj\u0105 na konwersj\u0119; niekt\u00f3re dodaj\u0105 jedn\u0105 sobot\u0119 w miesi\u0105cu. Praca zdalna jest powszechna, a rekrutacja wy\u0142\u0105cznie zdalna jest standardem dla wielu pracodawc\u00f3w.<\/p>\n<p>Najtrudniejsza jest strona emocjonalna, a nie techniczna. S\u0142yszy si\u0119 niegrzeczno\u015b\u0107, roz\u0142\u0105czanie si\u0119 i narzekania na sam fakt, \u017ce kto\u015b dzwoni. Cele s\u0105 widoczne na pulpitach nawigacyjnych, czasem publicznie klasyfikowane w ramach zespo\u0142u. Osoby, kt\u00f3re wytrzymuj\u0105 w tej pracy, ucz\u0105 si\u0119 oddziela\u0107 odrzucon\u0105 ofert\u0119 od odrzuconej osoby i robi\u0105 kr\u00f3tkie przerwy mi\u0119dzy trudnymi rozmowami. Najcz\u0119stszymi dolegliwo\u015bciami fizycznymi s\u0105 zm\u0119czenie g\u0142osu i sztywno\u015b\u0107 karku spowodowana siedzeniem.<\/p>\n<p>Rotacja pracownik\u00f3w jest wysoka: wiele os\u00f3b odchodzi w ci\u0105gu pierwszych tygodni, podczas gdy inni odkrywaj\u0105, \u017ce s\u0105 w tym dobrzy i pozostaj\u0105 w tej pracy przez lata. Pierwszy miesi\u0105c wiele m\u00f3wi, poniewa\u017c ko\u0144czy si\u0119 szkolenie i zaczyna si\u0119 praca nad rzeczywistymi wynikami.<\/p>\n<h2>Kto powinien zosta\u0107 telemarketerem, a kto nie?<\/h2>\n<p>Praca ta pasuje do os\u00f3b odpornych na odrzucenie, nastawionych na rywalizacj\u0119, czuj\u0105cych si\u0119 swobodnie w rozmowach z nieznajomymi i zmotywowanych premi\u0105, na kt\u00f3r\u0105 mog\u0105 mie\u0107 wp\u0142yw. Jest to rozs\u0105dna pierwsza praca dla student\u00f3w potrzebuj\u0105cych elastycznych godzin oraz solidna szko\u0142a dla ka\u017cdego, kto planuje karier\u0119 w sprzeda\u017cy.<\/p>\n<p>Nie jest to odpowiednia praca, je\u015bli potrzebujesz stabilnego, przewidywalnego dochodu od pierwszego dnia, je\u015bli nie lubisz by\u0107 oceniany co godzin\u0119 lub je\u015bli czu\u0142by\u015b si\u0119 nieswojo, proponuj\u0105c ofert\u0119, w kt\u00f3r\u0105 sam nie wierzysz. Dylematy etyczne to prawdziwy pow\u00f3d, dla kt\u00f3rego ludzie odchodz\u0105 z pracy, wi\u0119c przed rozmow\u0105 kwalifikacyjn\u0105 sprawd\u017a, co b\u0119dziesz sprzedawa\u0107.<\/p>\n<h2>Gdzie mo\u017cesz podj\u0105\u0107 prac\u0119 po zako\u0144czeniu kariery w telemarketingu?<\/h2>\n<p>Telemarketer osi\u0105gaj\u0105cy dobre wyniki ma zazwyczaj trzy \u015bcie\u017cki kariery. Pierwsza to awans wewn\u0105trz call center: starszy agent, kontroler jako\u015bci, trener, kierownik zespo\u0142u, a p\u00f3\u017aniej kierownik kampanii lub kierownik operacyjny. Druga to sprzeda\u017c terenowa lub B2B: mened\u017cer ds. klient\u00f3w, specjalista ds. kluczowych klient\u00f3w, przedstawiciel handlowy ds. sprzeda\u017cy wewn\u0119trznej w firmie z bran\u017cy IT lub SaaS, gdzie ceni si\u0119 umiej\u0119tno\u015bci telefoniczne. Trzecia to przej\u015bcie do dzia\u0142u obs\u0142ugi klienta lub na stanowiska back office.<\/p>\n<p>Niekt\u00f3rzy byli kierownicy zespo\u0142\u00f3w przechodz\u0105 do rekrutacji na du\u017c\u0105 skal\u0119, poniewa\u017c przez lata przeprowadzali rozmowy kwalifikacyjne i wprowadzali nowych agent\u00f3w do pracy. Nasz artyku\u0142 na temat <a href=\"\/blog\/specjalista-ds-rekrutacji\">zada\u0144 specjalisty ds. rekrutacji<\/a> wyja\u015bnia, jak przebiega ta zmiana.<\/p>\n<h2>Czy sztuczna inteligencja i nowe przepisy po\u0142o\u017cy kres telemarketingowi?<\/h2>\n<p>Telemarketing raczej si\u0119 zmienia, ni\u017c znika. Bardziej rygorystyczne zasady dotycz\u0105ce zgody w ramach PKE ograniczaj\u0105 masowe zimne telefony i przenosz\u0105 prac\u0119 na ciep\u0142e leady: osoby, kt\u00f3re wype\u0142ni\u0142y formularz, poprosi\u0142y o wycen\u0119 lub s\u0105 ju\u017c klientami. Pracodawcy reklamuj\u0105cy si\u0119 has\u0142em \u201ebez zimnych telefon\u00f3w\u201d to widoczny trend w polskich og\u0142oszeniach o prac\u0119.<\/p>\n<p>Boty g\u0142osowe oparte na sztucznej inteligencji ju\u017c teraz obs\u0142uguj\u0105 proste zadania wychodz\u0105ce, takie jak przypomnienia o spotkaniach i kr\u00f3tkie ankiety, a automatyczne systemy wybierania numer\u00f3w decyduj\u0105, z kim rozmawiasz jako nast\u0119pnym. To, co pozostaje w gestii cz\u0142owieka, to rozmowa wymagaj\u0105ca oceny sytuacji: zastrze\u017cenie, kt\u00f3re nie pasuje do scenariusza, klient, kt\u00f3ry nie jest pewien, lub rozmowa B2B z osob\u0105 podejmuj\u0105c\u0105 decyzje. Telemarketerzy, kt\u00f3rzy potrafi\u0105 pracowa\u0107 z \u201eciep\u0142ymi\u201d leadami i systemem CRM, b\u0119d\u0105 nadal znajdowa\u0107 prac\u0119; ci, kt\u00f3rzy potrafi\u0105 jedynie odczytywa\u0107 scenariusz, musz\u0105 liczy\u0107 si\u0119 z malej\u0105cym popytem.<\/p>\n<p>Chcesz spr\u00f3bowa\u0107? Przejrzyj <a href=\"[LINK: telemarketer job offers]\">aktualne oferty pracy dla telemarketer\u00f3w<\/a> i przed z\u0142o\u017ceniem aplikacji sprawd\u017a, czy kampania dotyczy po\u0142\u0105cze\u0144 przychodz\u0105cych, kontakt\u00f3w z \u201eciep\u0142ymi\u201d potencjalnymi klientami czy zimnych po\u0142\u0105cze\u0144 wychodz\u0105cych.<\/p>\n<h2>Cz\u0119sto zadawane pytania<\/h2>\n<h3>Czy zimne po\u0142\u0105czenia s\u0105 legalne?<\/h3>\n<p>Zgodnie z art. 398 Prawa komunikacji elektronicznej, obowi\u0105zuj\u0105cego od listopada 2024 r., po\u0142\u0105czenia marketingowe wymagaj\u0105 uprzedniej zgody odbiorcy, a przepis ten dotyczy r\u00f3wnie\u017c numer\u00f3w firmowych. Dzwonienie na zakupion\u0105 list\u0119 bez zgody stanowi naruszenie prawa. Legalne kampanie obejmuj\u0105 dzwonienie do obecnych klient\u00f3w, os\u00f3b, kt\u00f3re wyrazi\u0142y zgod\u0119 w formularzu, lub kontakt\u00f3w, kt\u00f3re same poprosi\u0142y o ofert\u0119.<\/p>\n<h3>Czy do pracy jako telemarketer potrzebne jest do\u015bwiadczenie?<\/h3>\n<p>Nie. Wi\u0119kszo\u015b\u0107 polskich pracodawc\u00f3w zatrudnia osoby bez do\u015bwiadczenia i szkoli je, korzystaj\u0105c ze skryptu, szkole\u0144 produktowych oraz wsparcia ze strony kierownika zespo\u0142u. Do\u015bwiadczenie jest przydatne w przypadku stanowisk B2B i bardziej zaawansowanych r\u00f3l, gdzie w og\u0142oszeniach cz\u0119sto wymaga si\u0119 co najmniej roku do\u015bwiadczenia w sprzeda\u017cy telefonicznej. W przypadku pierwszej pracy wa\u017cniejsze od CV s\u0105 czysty g\u0142os, punktualno\u015b\u0107 i odporno\u015b\u0107 psychiczna.<\/p>\n<h3>Czy umowa zawarta przez telefon jest wi\u0105\u017c\u0105ca?<\/h3>\n<p>Nie wystarczy samo \u201etak\u201d powiedziane przez telefon. Zgodnie z ustaw\u0105 o prawach konsumenta, gdy firma proponuje zawarcie umowy przez telefon, musi potwierdzi\u0107 jej tre\u015b\u0107 na pi\u015bmie lub na trwa\u0142ym no\u015bniku, takim jak e-mail, a o\u015bwiadczenie konsumenta staje si\u0119 skuteczne dopiero po jego potwierdzeniu w tej formie. Telemarketerzy musz\u0105 wyja\u015bni\u0107 ten krok klientom.<\/p>\n<h3>Czy telemarketer mo\u017ce pracowa\u0107 z domu?<\/h3>\n<p>Tak, telemarketing zdalny jest powszechny, w tym w pe\u0142ni zdalna rekrutacja i szkolenia. Pracodawcy zazwyczaj wymagaj\u0105 cichego pomieszczenia, stabilnego po\u0142\u0105czenia internetowego, a czasem w\u0142asnego laptopa i telefonu. Niekt\u00f3re firmy nadal preferuj\u0105 prac\u0119 w biurze w pierwszych tygodniach, aby kierownik zespo\u0142u m\u00f3g\u0142 pods\u0142uchiwa\u0107 rozmowy i szybko korygowa\u0107 b\u0142\u0119dy.<\/p>\n<h3>Jak\u0105 umow\u0119 zazwyczaj otrzymuj\u0105 telemarketerzy?<\/h3>\n<p>Wi\u0119kszo\u015b\u0107 ofert to umowa zlecenia z wynagrodzeniem godzinowym oraz premi\u0105 za wyniki. Do\u015bwiadczeni sprzedawcy zajmuj\u0105cy si\u0119 finalizacj\u0105 transakcji czasami pracuj\u0105 w sektorze B2B, a umowa o prac\u0119 jest rzadsza. W przypadku umowy zlecenia domy\u015blnie nie przys\u0142uguje p\u0142atny urlop, dlatego warto por\u00f3wnywa\u0107 oferty pod k\u0105tem wynagrodzenia godzinowego netto i zasad przyznawania premii, a nie tylko na podstawie kwot podanych w nag\u0142\u00f3wkach.<\/p>\n<p><script type=\"application\/ld+json\">\n{\n  \"@context\": \"https:\/\/schema.org\",\n  \"@type\": \"Occupation\",\n  \"name\": \"Telemarketer\",\n  \"description\": \"Telemarketer: sprzedaje produkty i us\u0142ugi przez telefon, g\u0142\u00f3wnie poprzez po\u0142\u0105czenia wychodz\u0105ce z bazy kontakt\u00f3w, post\u0119puj\u0105c zgodnie ze scenariuszem i rejestruj\u0105c rozmowy w systemie CRM.\",\n  \"occupationLocation\": [\n    {\n      \"@type\": \"Country\",\n      \"name\": \"Polska\"\n    }\n  ],\n  \"skills\": [\n    \"Radzenie sobie z zastrze\u017ceniami\",\n    \"Jasna komunikacja telefoniczna\",\n    \"Odporno\u015b\u0107 na odmowy\",\n    \"Oprogramowanie CRM i dialer\",\n    \"Znajomo\u015b\u0107 zasad dotycz\u0105cych zgody (PKE, RODO)\",\n    \"Praca zgodnie z celami sprzeda\u017cowymi\"\n  ],\n  \"responsibilities\": [\n    \"Wykonywanie po\u0142\u0105cze\u0144 wychodz\u0105cych w celu sprzeda\u017cy lub umawiania spotka\u0144\",\n    \"Prezentowanie ofert zgodnie ze scenariuszem\",\n    \"Radzenie sobie z zastrze\u017ceniami i finalizowanie transakcji\",\n    \"Rejestrowanie wynik\u00f3w rozm\u00f3w i notatek w systemie CRM\",\n    \"Przestrzeganie zasad dotycz\u0105cych zgody i ochrony konsument\u00f3w\"\n  ],\n  \"educationRequirements\": \"Nie jest wymagane wykszta\u0142cenie wy\u017csze; zazwyczaj wystarcza wykszta\u0142cenie \u015brednie; pracodawca zapewnia szkolenie dotycz\u0105ce produkt\u00f3w, scenariusza i system\u00f3w.\",\n  \"experienceRequirements\": \"W przypadku wi\u0119kszo\u015bci stanowisk B2C nie jest wymagane do\u015bwiadczenie; w przypadku stanowisk B2B i stanowisk zwi\u0105zanych z finalizacj\u0105 transakcji cz\u0119sto wymagane jest oko\u0142o jednego roku do\u015bwiadczenia w sprzeda\u017cy telefonicznej.\",\n  \"occupationalCategory\": \"KZiS 524404\"\n}\n<\/script><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Czym zajmuje si\u0119 telemarketer, jak PKE i ustawa o ochronie praw konsument\u00f3w reguluj\u0105 kwesti\u0119 po\u0142\u0105cze\u0144 wychodz\u0105cych, co sprawdzaj\u0105 pracodawcy i jak premie wp\u0142ywaj\u0105 na wysoko\u015b\u0107 wynagrodzenia.<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":3610,"template":"","meta":[],"branza_zawodu":[256],"class_list":["post-2001","zawod","type-zawod","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","branza_zawodu-marketing-sprzedaz-handel"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/epraceo.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/zawod\/2001","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/epraceo.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/zawod"}],"about":[{"href":"https:\/\/epraceo.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/zawod"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/epraceo.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/epraceo.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3610"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/epraceo.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2001"}],"wp:term":[{"taxonomy":"branza_zawodu","embeddable":true,"href":"https:\/\/epraceo.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/branza_zawodu?post=2001"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}