{"id":2499,"date":"2026-09-16T15:32:43","date_gmt":"2026-09-16T13:32:43","guid":{"rendered":"https:\/\/epraceo.pl\/blog\/zawody\/menedzer-ds-klientow\/"},"modified":"2026-09-16T15:32:43","modified_gmt":"2026-09-16T13:32:43","slug":"menedzer-ds-klientow","status":"publish","type":"zawod","link":"https:\/\/epraceo.pl\/blog\/zawody\/menedzer-ds-klientow\/","title":{"rendered":"Mened\u017cer ds. klient\u00f3w: obowi\u0105zki, wynagrodzenie i \u015bcie\u017cka kariery"},"content":{"rendered":"<p><strong>Mened\u017cer ds. obs\u0142ugi klient\u00f3w<\/strong> zajmuje si\u0119 obs\u0142ug\u0105 obecnych klient\u00f3w firmy: dba o to, by nadal dokonywali zakup\u00f3w, zwi\u0119ksza warto\u015b\u0107 ka\u017cdego konta oraz rozwi\u0105zuje problemy, zanim doprowadz\u0105 one do utraty kontrakt\u00f3w. W Polsce ta praca wygl\u0105da zupe\u0142nie inaczej w firmie z bran\u017cy FMCG, w firmie programistycznej i w agencji reklamowej, ale zawsze wi\u0105\u017ce si\u0119 z celami sprzeda\u017cowymi oraz pakietem wynagrodzenia opartym cz\u0119\u015bciowo na premiach.<\/p>\n<h2>Czym zajmuje si\u0119 mened\u017cer ds. obs\u0142ugi klient\u00f3w?<\/h2>\n<p>W klasyfikacji KZiS (Klasyfikacja Zawod\u00f3w i Specjalno\u015bci) stanowisko to figuruje jako specjalista ds. kluczowych klient\u00f3w (key account manager), kod 243304. W praktyce polscy pracodawcy stosuj\u0105 kilka nazw na okre\u015blenie pokrywaj\u0105cych si\u0119 stanowisk, takich jak key account manager, client manager i opiekun klienta, dlatego zawsze nale\u017cy zapozna\u0107 si\u0119 z list\u0105 obowi\u0105zk\u00f3w, a nie tylko z tytu\u0142em.<\/p>\n<p>Wsp\u00f3lnym mianownikiem jest odpowiedzialno\u015b\u0107 za portfel klient\u00f3w. Wiesz, kto podejmuje decyzje w ka\u017cdej firmie klienckiej, ile kupuj\u0105, ile p\u0142ac\u0105 i kiedy wygasa ich umowa. Planujesz, jak sprzeda\u0107 im wi\u0119cej (upselling i cross-selling), negocjujesz ceny i warunki, koordynujesz dostawy lub projekty z zespo\u0142ami w\u0142asnej firmy oraz zajmujesz si\u0119 reklamacjami. Pod koniec ka\u017cdego miesi\u0105ca lub kwarta\u0142u Twoje wyniki s\u0105 por\u00f3wnywane z celami: przychodami, mar\u017c\u0105, utrzymaniem klient\u00f3w, a czasem tak\u017ce dyscyplin\u0105 p\u0142atnicz\u0105 Twoich klient\u00f3w.<\/p>\n<p>Jeste\u015b r\u00f3wnie\u017c g\u0142osem klienta wewn\u0105trz firmy. Kiedy kluczowy klient grozi przej\u015bciem do konkurencji z powodu op\u00f3\u017anie\u0144 w dostawach, to w\u0142a\u015bnie ty pojawiasz si\u0119 na spotkaniu operacyjnym z danymi liczbowymi.<\/p>\n<h2>Mened\u017cer ds. obs\u0142ugi klienta, mened\u017cer ds. kluczowych klient\u00f3w czy specjalista ds. obs\u0142ugi klienta: jaka jest r\u00f3\u017cnica?<\/h2>\n<p>Te trzy stanowiska powoduj\u0105 najwi\u0119cej niejasno\u015bci w polskich og\u0142oszeniach o prac\u0119. Tabela pokazuje, jak s\u0105 one zazwyczaj stosowane.<\/p>\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th>Stanowisko<\/th>\n<th>G\u0142\u00f3wny zakres obowi\u0105zk\u00f3w<\/th>\n<th>Typowe wska\u017aniki sukcesu<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>Mened\u017cer ds. klient\u00f3w (AM)<\/td>\n<td>Portfel obecnych klient\u00f3w, cz\u0119sto \u015bredniej wielko\u015bci<\/td>\n<td>Przychody z portfela, utrzymanie klient\u00f3w, sprzeda\u017c dodatkowa<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Mened\u017cer ds. kluczowych klient\u00f3w (KAM)<\/td>\n<td>Kilku strategicznych klient\u00f3w, takich jak krajowe sieci handlowe lub duzi nabywcy korporacyjni<\/td>\n<td>Roczna warto\u015b\u0107 kontrakt\u00f3w, mar\u017ca, wsp\u00f3lne plany biznesowe<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Specjalista ds. obs\u0142ugi klienta (IT i SaaS)<\/td>\n<td>Pozyskiwanie nowych klient\u00f3w i finalizowanie transakcji<\/td>\n<td>Nowe podpisane umowy, warto\u015b\u0107 potencjalnych transakcji<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Specjalista ds. obs\u0142ugi klienta (agencja reklamowa)<\/td>\n<td>M\u0142odsza pozycja w dziale obs\u0142ugi klienta w zespole ds. klient\u00f3w<\/td>\n<td>Sprawna realizacja projekt\u00f3w, zadowolenie klienta<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>Stanowisko \u201eaccount executive\u201d ma odmienne znaczenie w dw\u00f3ch bran\u017cach. W firmie programistycznej jest to cz\u0119sto stanowisko kierownicze w dziale sprzeda\u017cy, skupiaj\u0105ce si\u0119 na pozyskiwaniu nowych klient\u00f3w. W polskiej agencji reklamowej lub medialnej jest to zazwyczaj stanowisko na poziomie podstawowym, o jeden stopie\u0144 ni\u017csze od \u201eaccount manager\u201d. Przed z\u0142o\u017ceniem podania i por\u00f3wnaniem wynagrodze\u0144 sprawd\u017a zakres obowi\u0105zk\u00f3w.<\/p>\n<h2>Czym r\u00f3\u017cni si\u0119 ta praca w poszczeg\u00f3lnych bran\u017cach?<\/h2>\n<h3>Mened\u017cer ds. kluczowych klient\u00f3w w bran\u017cy FMCG<\/h3>\n<p>Mened\u017cer ds. kluczowych klient\u00f3w (KAM) w firmie z bran\u017cy spo\u017cywczej, napoj\u00f3w lub kosmetyk\u00f3w zarz\u0105dza relacjami z jedn\u0105 lub kilkoma krajowymi sieciami detalicznymi: dyskontami, supermarketami i sieciami sklep\u00f3w typu convenience. Rok kr\u0119ci si\u0119 wok\u00f3\u0142 corocznych negocjacji, podczas kt\u00f3rych uzgadnia si\u0119 ceny, op\u0142aty za umieszczenie produkt\u00f3w w ofercie, bud\u017cety promocyjne oraz liczb\u0119 produkt\u00f3w na p\u00f3\u0142kach. W okresie mi\u0119dzy negocjacjami planujesz promocje wraz z mened\u017cerami kategorii danej sieci, \u015bledzisz dane dotycz\u0105ce wyprzeda\u017cy, reagujesz na braki w zapasach i rozliczasz faktury za wsparcie promocyjne. Wsp\u00f3\u0142pracujesz z dzia\u0142ami marketingu handlowego, logistyki i finans\u00f3w, a tak\u017ce musisz bardzo dobrze pos\u0142ugiwa\u0107 si\u0119 programem Excel, poniewa\u017c ka\u017cda negocjacja dotyczy liczb.<\/p>\n<h3>Mened\u017cer ds. obs\u0142ugi klient\u00f3w w bran\u017cy IT i SaaS<\/h3>\n<p>W firmie programistycznej przejmujesz obs\u0142ug\u0119 klient\u00f3w po zawarciu pierwszej umowy i skupiasz si\u0119 na przed\u0142u\u017caniu um\u00f3w, rozszerzaniu licencji oraz ograniczaniu odp\u0142ywu klient\u00f3w. Prowadzisz kwartalne przegl\u0105dy biznesowe (QBR), pokazujesz klientowi, jak korzysta\u0107 z produktu, oraz proponujesz dodatkowe modu\u0142y. Wiele polskich firm programistycznych i przedsi\u0119biorstw SaaS obs\u0142uguje klient\u00f3w zagranicznych, wi\u0119c j\u0119zykiem roboczym jest cz\u0119sto angielski, a praca mo\u017ce by\u0107 wykonywana ca\u0142kowicie zdalnie. Wynagrodzenie jest zazwyczaj wyp\u0142acane na podstawie umowy B2B, a prowizja jest powi\u0105zana z utrzymaniem lub zwi\u0119kszeniem przychod\u00f3w netto. <\/p>\n<h3>Mened\u017cer ds. obs\u0142ugi klienta w agencji<\/h3>\n<p>W agencji reklamowej, cyfrowej, PR-owej lub eventowej mened\u017cer ds. obs\u0142ugi klienta (AM) stanowi \u0142\u0105cznik mi\u0119dzy zespo\u0142em marketingowym klienta a dzia\u0142em kreatywnym i produkcyjnym agencji. Przekszta\u0142casz brief klienta w brief wewn\u0119trzny, uzgadniasz bud\u017cety i harmonogramy, prezentujesz pomys\u0142y, zbierasz opinie i kontrolujesz zakres prac, tak aby dziesi\u0105ta runda zmian zosta\u0142a wyceniona, a nie wykonana za darmo. Dobry mened\u017cer ds. obs\u0142ugi klienta w agencji rozumie szczeg\u00f3\u0142y produkcji, od zakupu medi\u00f3w po druk: gdy klient zamawia opakowania lub broszury, musisz wiedzie\u0107 wystarczaj\u0105co du\u017co o tym, co operator maszyny drukarskiej mo\u017ce, a czego nie mo\u017ce zrobi\u0107, aby unikn\u0105\u0107 obietnic niemo\u017cliwych do spe\u0142nienia. Praca w agencji oznacza szybkie tempo, napi\u0119te terminy i wiele projekt\u00f3w realizowanych r\u00f3wnolegle.<\/p>\n<h3>Mened\u017cer ds. obs\u0142ugi klienta w dystrybucji B2B i przemy\u015ble<\/h3>\n<p>W bran\u017cach takich jak dystrybucja, logistyka, materia\u0142y budowlane czy zaopatrzenie przemys\u0142owe praca cz\u0119sto odbywa si\u0119 w terenie i wi\u0105\u017ce si\u0119 z odwiedzaniem klient\u00f3w w ca\u0142ym regionie samochodem s\u0142u\u017cbowym. Stanowisko to \u0142\u0105czy sprzeda\u017c z doradztwem technicznym: musisz na tyle dobrze zna\u0107 swoje produkty, aby m\u00f3c omawia\u0107 specyfikacje z in\u017cynierami lub dzia\u0142ami zakup\u00f3w. Klienci oczekuj\u0105 szybkich ofert i wiarygodnych termin\u00f3w dostaw, dlatego \u015bci\u015ble wsp\u00f3\u0142pracujesz z zespo\u0142ami magazynowymi i operacyjnymi.<\/p>\n<h2>Jakich umiej\u0119tno\u015bci i narz\u0119dzi potrzebuje mened\u017cer ds. obs\u0142ugi klienta?<\/h2>\n<p>Nie ma formalnych wymaga\u0144 dotycz\u0105cych tego zawodu: nie jest wymagana licencja ani obowi\u0105zkowe wykszta\u0142cenie wy\u017csze. Pracodawcy zazwyczaj oczekuj\u0105 wy\u017cszego wykszta\u0142cenia, ale kierunek studi\u00f3w ma mniejsze znaczenie ni\u017c do\u015bwiadczenie. W praktyce sprawdzaj\u0105:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Umiej\u0119tno\u015b\u0107 negocjacji w oparciu o liczby.<\/strong> Obliczanie w g\u0142owie i w programie Excel scenariuszy dotycz\u0105cych mar\u017cy, rabat\u00f3w i upust\u00f3w oraz znajomo\u015b\u0107 granicy, po przekroczeniu kt\u00f3rej nale\u017cy zako\u0144czy\u0107 negocjacje.<\/li>\n<li><strong>Dyscyplina w korzystaniu z system\u00f3w CRM.<\/strong> Salesforce, HubSpot, Pipedrive lub Microsoft Dynamics \u2013 z aktualnymi notatkami dotycz\u0105cymi ka\u017cdego kontaktu z klientem, poniewa\u017c mened\u017cerowie prognozuj\u0105 przychody na podstawie tych danych.<\/li>\n<li><strong>Analiza danych.<\/strong> Tabele przestawne, raporty sprzeda\u017cowe, a w bran\u017cy FMCG r\u00f3wnie\u017c dane rynkowe, aby pokaza\u0107 klientom, w jakich obszarach ich dzia\u0142alno\u015b\u0107 si\u0119 rozwija, a w jakich s\u0142abnie.<\/li>\n<li><strong>Znajomo\u015b\u0107 um\u00f3w.<\/strong> Zrozumienie warunk\u00f3w p\u0142atno\u015bci, klauzul dotycz\u0105cych odpowiedzialno\u015bci i kar umownych. Gdy klient zwraca umow\u0119 pe\u0142n\u0105 zmian, wsp\u00f3\u0142pracujesz z wewn\u0119trznym prawnikiem, aby zdecydowa\u0107, na co firma mo\u017ce si\u0119 zgodzi\u0107.<\/li>\n<li><strong>J\u0119zyk angielski.<\/strong> Wymagany w firmach mi\u0119dzynarodowych, bran\u017cy IT oraz agencjach obs\u0142uguj\u0105cych klient\u00f3w zagranicznych.<\/li>\n<li><strong>Prawo jazdy kategorii B.<\/strong> Standardowe wymaganie w przypadku stanowisk terenowych.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u201eBudowanie relacji\u201d w tej pracy oznacza co\u015b konkretnego: pami\u0119tasz o wewn\u0119trznych terminach kupuj\u0105cego, z wyprzedzeniem ostrzegasz go o podwy\u017ckach cen i rozwi\u0105zujesz problemy we w\u0142asnej firmie, zanim klient je zauwa\u017cy.<\/p>\n<h2>Ile zarabia account manager?<\/h2>\n<p>Wynagrodzenie w zarz\u0105dzaniu kontami prawie zawsze sk\u0142ada si\u0119 z dw\u00f3ch cz\u0119\u015bci: pensji podstawowej oraz zmiennej premii powi\u0105zanej z celami, wyp\u0142acanej co miesi\u0105c, co kwarta\u0142 lub co rok. M\u0142odsi mened\u017cerowie ds. obs\u0142ugi klienta i specjali\u015bci ds. obs\u0142ugi klienta w agencjach cz\u0119sto zaczynaj\u0105 od pensji podstawowej zbli\u017conej do krajowej p\u0142acy minimalnej lub nieznacznie powy\u017cej niej. Do\u015bwiadczeni mened\u017cerowie ds. obs\u0142ugi klienta zazwyczaj zarabiaj\u0105 powy\u017cej \u015bredniej krajowej, a mened\u017cerowie ds. kluczowych klient\u00f3w obs\u0142uguj\u0105cy krajowe sieci handlowe lub du\u017cych klient\u00f3w korporacyjnych zarabiaj\u0105 znacznie powy\u017cej tej \u015bredniej, zw\u0142aszcza gdy premie s\u0105 wyp\u0142acane w pe\u0142nej wysoko\u015bci.<\/p>\n<p>Co wp\u0142ywa na wysoko\u015b\u0107 wynagrodzenia:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Bran\u017ca.<\/strong> Bran\u017ce FMCG, farmaceutyczna, IT oraz przemys\u0142owy B2B oferuj\u0105 wy\u017csze wynagrodzenia ni\u017c ma\u0142e agencje i lokalna dystrybucja.<\/li>\n<li><strong>Wielko\u015b\u0107 portfela klient\u00f3w.<\/strong> Obs\u0142uga du\u017cych klient\u00f3w krajowych zapewnia wy\u017csze wynagrodzenie ni\u017c obs\u0142uga wielu ma\u0142ych klient\u00f3w regionalnych.<\/li>\n<li><strong>Struktura premii.<\/strong> Udzia\u0142 wynagrodzenia zmiennego oraz realistyczno\u015b\u0107 wyznaczonych cel\u00f3w maj\u0105 r\u00f3wnie du\u017ce znaczenie jak wynagrodzenie podstawowe.<\/li>\n<li><strong>\u015awiadczenia dodatkowe.<\/strong> Samoch\u00f3d s\u0142u\u017cbowy do u\u017cytku prywatnego, laptop i telefon oraz opieka medyczna to powszechne \u015bwiadczenia, kt\u00f3re maj\u0105 rzeczywist\u0105 warto\u015b\u0107.<\/li>\n<li><strong>Forma zatrudnienia.<\/strong> Umowa o prac\u0119 dominuje w bran\u017cy FMCG i przemy\u015ble; umowa B2B jest powszechna w bran\u017cy IT oraz u mi\u0119dzynarodowych pracodawc\u00f3w.<\/li>\n<li><strong>Lokalizacja.<\/strong> Stanowiska w siedzibach g\u0142\u00f3wnych w Warszawie, Krakowie, Wroc\u0142awiu i Poznaniu s\u0105 lepiej op\u0142acane ni\u017c stanowiska regionalne.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Por\u00f3wnuj\u0105c oferty, zapytaj, ile os\u00f3b osi\u0105gn\u0119\u0142o swoje cele w zesz\u0142ym roku. Wysoka premia, kt\u00f3rej nikt nie otrzyma, jest nic nie warta.<\/p>\n<h2>Jak dosta\u0107 si\u0119 do dzia\u0142u obs\u0142ugi klienta?<\/h2>\n<p>Wi\u0119kszo\u015b\u0107 os\u00f3b na tym stanowisku nie planowa\u0142a takiej kariery na studiach. Typowe \u015bcie\u017cki kariery to praca jako przedstawiciel handlowy w terenie, obs\u0142uga klienta lub sprzeda\u017c wewn\u0119trzna, stanowisko juniora w agencji lub stanowisko wsparcia sprzeda\u017cy w wi\u0119kszej firmie. Po jednym do trzech latach pracy z wyra\u017anymi wynikami mo\u017cna awansowa\u0107 na to stanowisko.<\/p>\n<p>Je\u015bli dopiero zaczynasz karier\u0119 w sprzeda\u017cy terenowej, nasz artyku\u0142 po\u015bwi\u0119cony <a href=\"https:\/\/epraceo.pl\/blog\/zawody\/przedstawiciel-handlowy\/\">roli przedstawiciela handlowego<\/a> wyja\u015bnia, na czym polega ten pierwszy krok. Twoje CV na to stanowisko powinno zawiera\u0107 dane liczbowe: wielko\u015b\u0107 portfela klient\u00f3w, wzrost przychod\u00f3w, wska\u017anik utrzymania klient\u00f3w oraz najwi\u0119kszego klienta, kt\u00f3rym zarz\u0105dza\u0142e\u015b. Proces rekrutacji zazwyczaj obejmuje symulacj\u0119 negocjacji lub studium przypadku, np. przygotowanie planu rozwoju klienta, kt\u00f3rego wyniki spadaj\u0105, a czasami tak\u017ce kr\u00f3tki test z programu Excel.<\/p>\n<h2>Jak wygl\u0105da \u015bcie\u017cka kariery?<\/h2>\n<p>Typowa \u015bcie\u017cka kariery prowadzi od stanowiska m\u0142odszego mened\u017cera ds. klient\u00f3w lub specjalisty ds. klient\u00f3w, poprzez mened\u017cera ds. klient\u00f3w i starszego mened\u017cera ds. klient\u00f3w, do mened\u017cera ds. kluczowych klient\u00f3w, a nast\u0119pnie kierownika ds. kluczowych klient\u00f3w lub kierownika sprzeda\u017cy. Kolejnym krokiem jest stanowisko dyrektora ds. sprzeda\u017cy lub dyrektora handlowego, odpowiedzialnego za ca\u0142o\u015b\u0107 przychod\u00f3w firmy.<\/p>\n<p>Wielu mened\u017cer\u00f3w ds. klient\u00f3w przechodzi na pokrewne stanowiska: zarz\u0105dzanie kategoriami po stronie detalisty, marketing handlowy, obs\u0142uga klienta w firmach produkuj\u0105cych oprogramowanie lub rozw\u00f3j biznesu. Osoby, kt\u00f3re osi\u0105gaj\u0105 bieg\u0142o\u015b\u0107 w koordynowaniu dostaw, planowaniu i procesach mi\u0119dzydzia\u0142owych, czasami przechodz\u0105 do dzia\u0142u operacyjnego, co na najwy\u017cszym szczeblu oznacza stanowisko dyrektora operacyjnego.<\/p>\n<h2>Czy zarz\u0105dzanie kontami to praca dla Ciebie?<\/h2>\n<p>Ten zaw\u00f3d jest dla Ciebie odpowiedni, je\u015bli w r\u00f3wnym stopniu lubisz ludzi i liczby, potrafisz zachowa\u0107 przyjazne stosunki z klientem, jednocze\u015bnie broni\u0105c mar\u017cy swojej firmy, oraz czerpiesz satysfakcj\u0119 raczej z d\u0142ugotrwa\u0142ych relacji ni\u017c z jednorazowych sukces\u00f3w. Powiniene\u015b czu\u0107 si\u0119 swobodnie, realizuj\u0105c cele, kt\u00f3re s\u0105 resetowane co kwarta\u0142.<\/p>\n<p>B\u0119dzie to dla Ciebie frustruj\u0105ce, je\u015bli nie lubisz konflikt\u00f3w, traktujesz odmow\u0119 osobi\u015bcie lub potrzebujesz w pe\u0142ni przewidywalnego dochodu. Presja osi\u0105ga szczyt w okresie corocznych negocjacji i pod koniec kwarta\u0142u, a praca w terenie wi\u0105\u017ce si\u0119 z wieloma godzinami sp\u0119dzonymi za kierownic\u0105. Wypalenie zawodowe w zarz\u0105dzaniu kontami cz\u0119sto wynika z bycia wci\u015bni\u0119tym mi\u0119dzy klient\u00f3w, kt\u00f3rzy chc\u0105 wi\u0119cej, a wewn\u0119trzn\u0105 organizacj\u0119, kt\u00f3ra dostarcza mniej. Wyznaczenie jasnych granic dost\u0119pno\u015bci poza godzinami pracy pomaga bardziej ni\u017c jakakolwiek technika zarz\u0105dzania czasem.<\/p>\n<h2>Mened\u017cer ds. obs\u0142ugi klient\u00f3w: cz\u0119sto zadawane pytania<\/h2>\n<h3>Czy stanowisko mened\u017cera ds. obs\u0142ugi klient\u00f3w to praca w sprzeda\u017cy?<\/h3>\n<p>Tak, ale jest to specyficzny rodzaj sprzeda\u017cy. Stanowisko to koncentruje si\u0119 na obs\u0142udze obecnych klient\u00f3w, zwi\u0119kszaniu ich zakup\u00f3w i zapobieganiu ich odej\u015bciu, a nie na pozyskiwaniu nowych. Niekt\u00f3re firmy \u0142\u0105cz\u0105 oba te zadania, dlatego warto zapozna\u0107 si\u0119 z opisem obowi\u0105zk\u00f3w w og\u0142oszeniu. Niezale\u017cnie od tego b\u0119dziesz mie\u0107 wyznaczone cele dotycz\u0105ce przychod\u00f3w, a Twoje wynagrodzenie b\u0119dzie cz\u0119\u015bciowo zale\u017ca\u0142o od ich osi\u0105gni\u0119cia.<\/p>\n<h3>Jaka jest r\u00f3\u017cnica mi\u0119dzy mened\u017cerem ds. obs\u0142ugi klient\u00f3w a przedstawicielem handlowym?<\/h3>\n<p>Przedstawiciel handlowy zazwyczaj odwiedza wielu mniejszych klient\u00f3w, takich jak sklepy czy warsztaty, i skupia si\u0119 na zam\u00f3wieniach oraz ekspozycji produkt\u00f3w. Mened\u017cer ds. klient\u00f3w (AM) obs\u0142uguje mniejsz\u0105 liczb\u0119, ale wi\u0119kszych klient\u00f3w, negocjuje umowy i warunki oraz koordynuje prac\u0119 wewn\u0119trznych zespo\u0142\u00f3w wok\u00f3\u0142 nich. Wiele os\u00f3b na tym stanowisku zaczyna jako przedstawiciele handlowi i awansuje po kilku latach.<\/p>\n<h3>Czy potrzebne jest wykszta\u0142cenie wy\u017csze, aby zosta\u0107 mened\u017cerem ds. klient\u00f3w?<\/h3>\n<p>\u017badne przepisy tego nie wymagaj\u0105, a wielu pracodawc\u00f3w przyjmuje kandydat\u00f3w bez wy\u017cszego wykszta\u0142cenia, o ile mog\u0105 oni wykaza\u0107 si\u0119 udokumentowanymi wynikami sprzeda\u017cy. Wi\u0119ksze korporacje cz\u0119sto wymieniaj\u0105 wy\u017csze wykszta\u0142cenie w\u015br\u00f3d wymaga\u0144, zazwyczaj bez okre\u015blania kierunku studi\u00f3w. Cz\u0119sto spotyka si\u0119 absolwent\u00f3w ekonomii, zarz\u0105dzania i marketingu, ale przy rekrutacji wi\u0119ksze znaczenie ma do\u015bwiadczenie w sprzeda\u017cy lub obs\u0142udze klienta.<\/p>\n<h3>Czy samoch\u00f3d s\u0142u\u017cbowy jest standardem dla mened\u017cer\u00f3w ds. obs\u0142ugi klienta?<\/h3>\n<p>W przypadku stanowisk terenowych w bran\u017cach FMCG, farmaceutycznej, przemys\u0142owej i dystrybucyjnej samoch\u00f3d s\u0142u\u017cbowy jest standardem i zazwyczaj mo\u017cna z niego korzysta\u0107 do cel\u00f3w prywatnych. Na stanowiskach biurowych, zw\u0142aszcza w bran\u017cy IT i agencjach, jest to rzadko\u015b\u0107. Por\u00f3wnuj\u0105c oferty, nale\u017cy uwzgl\u0119dni\u0107 warto\u015b\u0107 samochodu w ca\u0142kowitym pakiecie wynagrodze\u0144, obok premii i opieki medycznej.<\/p>\n<h3>Czy mened\u017cer ds. obs\u0142ugi klienta mo\u017ce pracowa\u0107 zdalnie?<\/h3>\n<p>To zale\u017cy od bran\u017cy. W bran\u017cy IT, w sektorze SaaS oraz w firmach obs\u0142uguj\u0105cych klient\u00f3w zagranicznych powszechne jest zarz\u0105dzanie kontami w trybie ca\u0142kowicie zdalnym lub hybrydowym, a spotkania odbywaj\u0105 si\u0119 online. W bran\u017cy FMCG i przemys\u0142owym B2B praca wymaga regularnych wizyt u klient\u00f3w oraz w siedzibach sieci handlowych. Agencje zazwyczaj dzia\u0142aj\u0105 w modelu hybrydowym, organizuj\u0105c osobiste spotkania z klientami.<\/p>\n<p><script type=\"application\/ld+json\">\n{\n\u201e@context\u201d: \u201ehttps:\/\/schema.org\u201d,\n\u201e@type\u201d: \u201eOccupation\u201d,\n\u201ename\u201d: \u201eAccount manager (specjalista ds. kluczowych klient\u00f3w)\u201d,\n\u201edescription\u201d: \u201eSpecjalista ds. kluczowych klient\u00f3w zarz\u0105dza portfelem obecnych klient\u00f3w, zwi\u0119ksza ich warto\u015b\u0107 poprzez sprzeda\u017c dodatkow\u0105 i negocjacje oraz koordynuje prac\u0119 zespo\u0142\u00f3w wewn\u0119trznych w celu realizacji zobowi\u0105za\u0144 wobec klient\u00f3w.\u201d,\n\u201eoccupationLocation\u201d: [\n{\n\u201e@type\u201d: \u201eCountry\u201d,\n\u201ename\u201d: \u201ePolska\u201d\n}\n],\n\u201eskills\u201d: [\n\u201eNegocjacje\u201d,\n\u201eSystemy CRM (Salesforce, HubSpot, Pipedrive)\u201d,\n\u201eAnaliza danych sprzeda\u017cowych w programie Excel\u201d,\n\u201eWarunki um\u00f3w i ustalanie cen\u201d,\n\u201eZarz\u0105dzanie relacjami z klientami\u201d,\n\u201eJ\u0119zyk angielski\u201d\n],\n\u201eobowi\u0105zki\u201d: [\n\u201eZarz\u0105dzanie portfelem klient\u00f3w\u201d,\n\u201eOsi\u0105ganie cel\u00f3w dotycz\u0105cych przychod\u00f3w i mar\u017cy\u201d,\n\u201eNegocjowanie um\u00f3w i warunk\u00f3w\u201d,\n\u201eSprzeda\u017c dodatkowa i krzy\u017cowa\u201d,\n\u201eKoordynowanie dostaw i projekt\u00f3w wewn\u0105trz firmy\u201d,\n\u201eRozpatrywanie reklamacji i odnawianie um\u00f3w\u201d\n],\n\u201ewymagania edukacyjne\u201d: \u201eBrak formalnych wymaga\u0144; pracodawcy cz\u0119sto preferuj\u0105 wykszta\u0142cenie wy\u017csze.\u201d,\n\u201ewymagania dotycz\u0105ce do\u015bwiadczenia\u201d: \u201eOd jednego do trzech lat do\u015bwiadczenia w sprzeda\u017cy, obs\u0142udze klienta lub pracy w agencji, poparte wymiernymi wynikami.\u201d,\n\u201ekategoria zawodowa\u201d: \u201e243304 Specjalista ds. kluczowych klient\u00f3w (key account manager) (KZiS)\u201d\n}\n<\/script><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Czym zajmuje si\u0119 account manager w bran\u017cy FMCG, IT i agencjach, jak wygl\u0105da pakiet wynagrodze\u0144 i jak znale\u017a\u0107 zatrudnienie. Sprawd\u017a, jakich umiej\u0119tno\u015bci oczekuj\u0105 pracodawcy.<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":3311,"template":"","meta":[],"branza_zawodu":[],"class_list":["post-2499","zawod","type-zawod","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/epraceo.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/zawod\/2499","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/epraceo.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/zawod"}],"about":[{"href":"https:\/\/epraceo.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/zawod"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/epraceo.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/epraceo.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3311"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/epraceo.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2499"}],"wp:term":[{"taxonomy":"branza_zawodu","embeddable":true,"href":"https:\/\/epraceo.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/branza_zawodu?post=2499"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}