{"id":2805,"date":"2026-09-24T16:12:36","date_gmt":"2026-09-24T14:12:36","guid":{"rendered":"https:\/\/epraceo.pl\/blog\/zawody\/kierownik-ds-relacji-z-goscmi\/"},"modified":"2026-09-24T16:12:36","modified_gmt":"2026-09-24T14:12:36","slug":"kierownik-ds-relacji-z-goscmi","status":"publish","type":"zawod","link":"https:\/\/epraceo.pl\/blog\/zawody\/kierownik-ds-relacji-z-goscmi\/","title":{"rendered":"Kierownik ds. relacji z go\u015b\u0107mi: obowi\u0105zki, umiej\u0119tno\u015bci i wynagrodzenie"},"content":{"rendered":"<p><strong>Kierownik ds. relacji z go\u015b\u0107mi<\/strong> odpowiada za to, jak go\u015bcie czuj\u0105 si\u0119 podczas pobytu: osobiste powitanie dla VIP-\u00f3w i sta\u0142ych bywalc\u00f3w, rejestrowanie preferencji i reagowanie na nie, a tak\u017ce rozwi\u0105zywanie skarg, zanim przerodz\u0105 si\u0119 one w recenzje w Internecie. Kierownik ds. relacji z go\u015b\u0107mi pracuje g\u0142\u00f3wnie w ekskluzywnych hotelach miejskich, o\u015brodkach wypoczynkowych i mi\u0119dzynarodowych sieciach hotelowych, a wi\u0119kszo\u015b\u0107 os\u00f3b awansuje na to stanowisko z recepcji.<\/p>\n<h2>Czym zajmuje si\u0119 kierownik ds. relacji z go\u015b\u0107mi podczas zmiany?<\/h2>\n<p>Naj\u0142atwiej zrozumie\u0107 t\u0119 prac\u0119, przygl\u0105daj\u0105c si\u0119 typowemu dniu w hotelu czterogwiazdkowym lub pi\u0119ciogwiazdkowym. Zaczyna si\u0119 on jeszcze przed przybyciem go\u015bci.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Przegl\u0105d przyjazd\u00f3w<\/strong>: przegl\u0105dasz list\u0119 przyjazd\u00f3w w systemie PMS (system zarz\u0105dzania obiektem, najcz\u0119\u015bciej Opera) i zaznaczasz go\u015bci VIP, cz\u0142onk\u00f3w program\u00f3w lojalno\u015bciowych, powracaj\u0105cych go\u015bci oraz specjalne okazje, takie jak urodziny czy miesi\u0105c miodowy.<\/li>\n<li><strong>Przygotowania<\/strong>: we wsp\u00f3\u0142pracy z recepcj\u0105 przydzielasz odpowiednie pokoje, zamawiasz dodatki, przekazujesz informacje personelowi sprz\u0105taj\u0105cemu oraz dzia\u0142owi gastronomicznemu, a tak\u017ce samodzielnie sprawdzasz kluczowe pokoje przed zameldowaniem.<\/li>\n<li><strong>Powitanie<\/strong>: osobi\u015bcie witasz wa\u017cnych go\u015bci, odprowadzasz ich do pokoju i sprawdzasz, czy wszystkie szczeg\u00f3\u0142y obiecane w korespondencji rzeczywi\u015bcie zosta\u0142y zapewnione.<\/li>\n<li><strong>Kontakt podczas pobytu<\/strong>: wizyty grzeczno\u015bciowe, rozmowy w holu i podczas \u015bniadania oraz odnotowywanie wszystkich preferencji w profilu go\u015bcia, aby nast\u0119pny pobyt rozpocz\u0105\u0142 si\u0119 tam, gdzie zako\u0144czy\u0142 si\u0119 poprzedni.<\/li>\n<li><strong>Skargi i dzia\u0142ania naprawcze<\/strong>: ha\u0142a\u015bliwy pok\u00f3j, b\u0142\u0119dny rachunek, op\u00f3\u017aniony transfer. Wys\u0142uchujesz go\u015bci, podejmujesz decyzj\u0119 o rozwi\u0105zaniu w ramach swoich uprawnie\u0144 i monitorujesz spraw\u0119, a\u017c go\u015b\u0107 opu\u015bci hotel zadowolony.<\/li>\n<li><strong>Opinie i recenzje<\/strong>: czytasz ankiety dotycz\u0105ce zadowolenia go\u015bci oraz recenzje na Booking.com, Google i Tripadvisor, przygotowujesz lub zatwierdzasz odpowiedzi oraz zg\u0142aszasz powtarzaj\u0105ce si\u0119 problemy kierownikom dzia\u0142\u00f3w.<\/li>\n<\/ul>\n<p>W wielu hotelach pe\u0142nisz r\u00f3wnie\u017c dy\u017cury jako kierownik dy\u017curny (MOD), co oznacza, \u017ce wieczorami lub w weekendy reprezentujesz kierownictwo hotelu w ca\u0142ym obiekcie i zajmujesz si\u0119 wszystkim, co si\u0119 wydarzy \u2013 od nag\u0142ych przypadk\u00f3w medycznych po alarm przeciwpo\u017carowy.<\/p>\n<h2>Gdzie wyst\u0119puje stanowisko kierownika ds. relacji z go\u015b\u0107mi<\/h2>\n<p>Nie jest to stanowisko, kt\u00f3re mo\u017cna znale\u017a\u0107 w ka\u017cdym hotelu. Osobny kierownik ds. relacji z go\u015b\u0107mi pojawia si\u0119 zazwyczaj tam, gdzie profil go\u015bci i poziom cenowy to uzasadniaj\u0105:<\/p>\n<ul>\n<li>pi\u0119cio- i czterogwiazdkowe hotele mi\u0119dzynarodowych sieci w Warszawie, Krakowie, Gda\u0144sku i Sopocie, Wroc\u0142awiu i Poznaniu,<\/li>\n<li>niezale\u017cne hotele luksusowe i butikowe, w kt\u00f3rych g\u0142\u00f3wnym atutem jest indywidualna obs\u0142uga,<\/li>\n<li>hotele wypoczynkowe i uzdrowiskowe nad morzem, w g\u00f3rach i na Mazurach, gdzie go\u015bcie przebywaj\u0105 d\u0142u\u017cej i powracaj\u0105 co roku,<\/li>\n<li>du\u017ce hotele konferencyjne, kt\u00f3re goszcz\u0105 korporacyjnych VIP-\u00f3w i delegacje.<\/li>\n<\/ul>\n<p>W mniejszych hotelach trzygwiazdkowych te same zadania s\u0105 rozdzielone mi\u0119dzy kierownika recepcji a recepcjonist\u0119 dy\u017curnego. Kategori\u0119 hotelu nadaje marsza\u0142ek wojew\u00f3dztwa, ale dzia\u0142 obs\u0142ugi go\u015bci jest decyzj\u0105 biznesow\u0105, a nie wymogiem prawnym zwi\u0105zanym z gwiazdkami.<\/p>\n<h2>Kierownik ds. relacji z go\u015b\u0107mi, kierownik recepcji i konsjer\u017c: czym si\u0119 r\u00f3\u017cni\u0105?<\/h2>\n<p>Og\u0142oszenia o prac\u0119 w polskich hotelach cz\u0119sto mieszaj\u0105 te stanowiska, dlatego warto je rozr\u00f3\u017cni\u0107.<\/p>\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th>Rola<\/th>\n<th>G\u0142\u00f3wny obszar odpowiedzialno\u015bci<\/th>\n<th>Typowe zadania<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>Kierownik ds. relacji z go\u015b\u0107mi<\/td>\n<td>Indywidualne wra\u017cenia i lojalno\u015b\u0107 go\u015bci<\/td>\n<td>Program VIP, rozpoznawanie go\u015bci, reklamacje, recenzje i wska\u017aniki satysfakcji, koordynacja mi\u0119dzy dzia\u0142ami<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Kierownik recepcji<\/td>\n<td>Funkcjonowanie recepcji<\/td>\n<td>Zatrudnianie personelu i harmonogramy, procedury zameldowania i wymeldowania, przydzielanie pokoi, obs\u0142uga got\u00f3wki i rozlicze\u0144, ob\u0142o\u017cenie i sprzeda\u017c dodatkowych us\u0142ug przy recepcji<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Konsjer\u017c<\/td>\n<td>Us\u0142ugi poza pokojem<\/td>\n<td>Rezerwacje w restauracjach, bilety, transfery, rekomendacje dotycz\u0105ce okolicy, specjalne pro\u015bby wymagaj\u0105ce kontakt\u00f3w w mie\u015bcie<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>W wi\u0119kszo\u015bci hoteli kierownik ds. relacji z go\u015b\u0107mi podlega kierownikowi recepcji lub kierownikowi dzia\u0142u pokoi. W luksusowych obiektach osoba na tym stanowisku mo\u017ce podlega\u0107 bezpo\u015brednio dyrektorowi hotelu, co pokazuje, jak bardzo obiekt ten zale\u017cy od lojalno\u015bci go\u015bci.<\/p>\n<h2>Jak zosta\u0107 kierownikiem ds. relacji z go\u015b\u0107mi<\/h2>\n<p>Nie ma formalnej licencji ani ustalonej \u015bcie\u017cki kariery. Pracodawcy zwracaj\u0105 uwag\u0119 na dwie rzeczy: do\u015bwiadczenie w obs\u0142udze go\u015bci hotelowych oraz potwierdzenie, \u017ce potrafisz radzi\u0107 sobie z wymagaj\u0105cymi go\u015b\u0107mi, pos\u0142uguj\u0105c si\u0119 co najmniej jednym j\u0119zykiem obcym.<\/p>\n<p>Typowym wykszta\u0142ceniem jest technik hotelarstwa (kwalifikacja zawodowa uzyskana w technikum, kod KZiS 422402) lub dyplom z turystyki i rekreacji albo zarz\u0105dzania hotelarstwem. Wykszta\u0142cenie pomaga zdoby\u0107 pierwsz\u0105 prac\u0119, ale rzadko decyduje o tym, kto zostanie mened\u017cerem. Decyduje o tym do\u015bwiadczenie.<\/p>\n<p>Typowa \u015bcie\u017cka kariery wygl\u0105da nast\u0119puj\u0105co:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Recepcjonista<\/strong>: poznajesz system PMS, procedury oraz rytm przyjazd\u00f3w i wyjazd\u00f3w. Wielu mened\u017cer\u00f3w zaczyna\u0142o od <a href=\"https:\/\/epraceo.pl\/blog\/zawody\/recepcjonista-hotelowy\/\">pracy jako recepcjonista hotelowy<\/a> zaraz po uko\u0144czeniu szko\u0142y.<\/li>\n<li><strong>Specjalista ds. relacji z go\u015b\u0107mi<\/strong>: zajmujesz si\u0119 obs\u0142ug\u0105 przyjazd\u00f3w go\u015bci VIP, wizyt grzeczno\u015bciowych oraz prostszymi reklamacjami.<\/li>\n<li><strong>Kierownik ds. relacji z go\u015b\u0107mi lub zast\u0119pca kierownika<\/strong>: zaczynasz kierowa\u0107 niewielkim zespo\u0142em i zast\u0119powa\u0107 kierownika podczas jego zmian.<\/li>\n<li><strong>Kierownik ds. relacji z go\u015b\u0107mi<\/strong>: zazwyczaj po kilku latach pracy w recepcji, cz\u0119sto po zmianie kilku hoteli lub awansie w ramach sieci.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Mi\u0119dzynarodowe sieci prowadz\u0105 wewn\u0119trzne programy rozwoju i przenosz\u0105 pracownik\u00f3w mi\u0119dzy swoimi hotelami, co mo\u017ce przyspieszy\u0107 awans. Pomocne mo\u017ce by\u0107 r\u00f3wnie\u017c sp\u0119dzenie sezonu w o\u015brodku wypoczynkowym, poniewa\u017c zapewnia to w kr\u00f3tkim czasie wi\u0119kszy kontakt z go\u015b\u0107mi przebywaj\u0105cymi na d\u0142u\u017cszych pobytach.<\/p>\n<h2>Umiej\u0119tno\u015bci i systemy oczekiwane przez pracodawc\u00f3w<\/h2>\n<p>Polskie og\u0142oszenia dotycz\u0105ce tego stanowiska s\u0105 zaskakuj\u0105co sp\u00f3jne. Opr\u00f3cz do\u015bwiadczenia w podobnym hotelu wymagaj\u0105 one:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>system PMS Opera<\/strong> (coraz cz\u0119\u015bciej w wersji chmurowej), w tym znajomo\u015b\u0107 profili go\u015bci, kod\u00f3w preferencji, historii pobyt\u00f3w i oznacze\u0144 VIP,<\/li>\n<li>do\u015bwiadczenie w pracy z narz\u0119dziami do zbierania opinii go\u015bci i monitorowania reputacji, takimi jak Medallia, ReviewPro czy TrustYou, oraz w odpowiadaniu na recenzje,<\/li>\n<li>znajomo\u015b\u0107 program\u00f3w lojalno\u015bciowych oraz korzy\u015bci przys\u0142uguj\u0105cych cz\u0142onkom poszczeg\u00f3lnych poziom\u00f3w,<\/li>\n<li>bieg\u0142\u0105 znajomo\u015b\u0107 j\u0119zyka angielskiego, przy czym znajomo\u015b\u0107 drugiego j\u0119zyka obcego stanowi du\u017c\u0105 zalet\u0119 w zale\u017cno\u015bci od g\u0142\u00f3wnych rynk\u00f3w, na kt\u00f3rych dzia\u0142a hotel,<\/li>\n<li>zadbany wygl\u0105d zgodny ze standardami marki oraz spok\u00f3j w sytuacjach stresowych.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Umiej\u0119tno\u015bci komunikacyjne maj\u0105 w tej roli szczeg\u00f3lne znaczenie. Musisz przeprosi\u0107, nie przyznaj\u0105c si\u0119 do winy, zanim poznasz fakty, odm\u00f3wi\u0107 spe\u0142nienia nieuzasadnionej pro\u015bby, proponuj\u0105c jednocze\u015bnie rozwi\u0105zanie, kt\u00f3re go\u015b\u0107 zaakceptuje, oraz przekaza\u0107 skarg\u0119 szefowi kuchni lub kierownikowi dzia\u0142u sprz\u0105tania w spos\u00f3b, kt\u00f3ry pozwoli rozwi\u0105za\u0107 problem, a nie wywo\u0142a\u0107 konflikt. Dobra pami\u0119\u0107 do imion i twarzy jest cz\u0119\u015bci\u0105 tej pracy, a nie dodatkowym atutem: go\u015bcie zauwa\u017caj\u0105, kiedy ich pami\u0119tasz.<\/p>\n<h2>Rekrutacja: jak wygl\u0105da rozmowa kwalifikacyjna<\/h2>\n<p>Rekrutacja na stanowisko kierownika ds. relacji z go\u015b\u0107mi zazwyczaj sk\u0142ada si\u0119 z dw\u00f3ch lub trzech etap\u00f3w. Pierwszym z nich jest rozmowa z dzia\u0142em kadr, cz\u0119sto prowadzona cz\u0119\u015bciowo w j\u0119zyku angielskim. Drugi etap odbywa si\u0119 z kierownikiem recepcji lub dyrektorem hotelu i obejmuje odgrywanie r\u00f3l: rozgniewanego go\u015bcia, kt\u00f3rego pok\u00f3j nie jest gotowy, VIP-a, kt\u00f3rego rezerwacja zagin\u0119\u0142a, oraz recenzj\u0119 oskar\u017caj\u0105c\u0105 personel o niegrzeczno\u015b\u0107. Oceniani jeste\u015bcie na podstawie tego, co m\u00f3wicie, ale tak\u017ce na podstawie tonu g\u0142osu i mowy cia\u0142a.<\/p>\n<p>Niekt\u00f3re sieci dodaj\u0105 kr\u00f3tki dzie\u0144 pr\u00f3bny w hotelu lub zadanie pisemne, takie jak odpowied\u017a na negatywn\u0105 recenzj\u0119. Przygotuj przyk\u0142ady z w\u0142asnego do\u015bwiadczenia: skarg\u0119, kt\u00f3r\u0105 przekszta\u0142ci\u0142e\u015b w ponown\u0105 wizyt\u0119 go\u015bcia, pobyt go\u015bcia VIP, kt\u00f3ry zorganizowa\u0142e\u015b, procedur\u0119, kt\u00f3r\u0105 usprawni\u0142e\u015b. CV zawieraj\u0105ce konkretne wyniki sprawdza si\u0119 znacznie lepiej ni\u017c og\u00f3lne stwierdzenia.<\/p>\n<h2>Godziny pracy, warunki i wypalenie zawodowe<\/h2>\n<p>Hotele nigdy nie zamykaj\u0105 si\u0119, a harmonogram pracy kierownika ds. relacji z go\u015b\u0107mi dostosowuje si\u0119 do przyjazd\u00f3w i ob\u0142o\u017cenia. Nale\u017cy liczy\u0107 si\u0119 z prac\u0105 w weekendy, \u015bwi\u0119ta oraz wieczornymi zmianami MOD, zw\u0142aszcza w okresie Bo\u017cego Narodzenia, Nowego Roku i sezonu letniego. W o\u015brodkach wypoczynkowych letnie i zimowe szczyty sezonu oznaczaj\u0105 d\u0142ugie tygodnie pracy; hotele miejskie maj\u0105 swoje w\u0142asne okresy szczytowe podczas kongres\u00f3w, koncert\u00f3w i wydarze\u0144 sportowych.<\/p>\n<p>Praca nie jest fizycznie uci\u0105\u017cliwa, ale wi\u0119kszo\u015b\u0107 dnia sp\u0119dza si\u0119 na stoj\u0105co, przemieszczaj\u0105c si\u0119 mi\u0119dzy pi\u0119trami i dzia\u0142ami. Wi\u0119ksze obci\u0105\u017cenie ma charakter emocjonalny. Przez ca\u0142y dzie\u0144 musisz znosi\u0107 frustracj\u0119 innych os\u00f3b i zachowywa\u0107 przyjazne nastawienie oraz spok\u00f3j, co z czasem prowadzi do wyczerpania emocjonalnego, je\u015bli nie ma tego r\u00f3wnowa\u017c\u0105cego czynnika. Hotele, kt\u00f3re dobrze sobie z tym radz\u0105, wyznaczaj\u0105 jasne granice tego, co mo\u017cna zaoferowa\u0107 go\u015bciom bez ich pro\u015bby, sprawiedliwie rozdzielaj\u0105 obowi\u0105zki zwi\u0105zane z obs\u0142ug\u0105 go\u015bci oraz zapewniaj\u0105 mened\u017cerom maj\u0105cym bezpo\u015bredni kontakt z go\u015b\u0107mi prawdziwe dni wolne. Zapytaj o te kwestie podczas rozmowy kwalifikacyjnej, a nie po pierwszym trudnym sezonie.<\/p>\n<h2>Ile zarabia kierownik ds. relacji z go\u015b\u0107mi?<\/h2>\n<p>Pracownicy dzia\u0142u relacji z go\u015b\u0107mi zazwyczaj zarabiaj\u0105 kwot\u0119 zbli\u017con\u0105 do krajowej p\u0142acy minimalnej lub nieco powy\u017cej niej, w zale\u017cno\u015bci od hotelu. Kierownik ds. relacji z go\u015b\u0107mi w czterogwiazdkowym lub pi\u0119ciogwiazdkowym hotelu w du\u017cym mie\u015bcie zazwyczaj zarabia oko\u0142o \u015bredniej krajowej lub powy\u017cej niej, przy czym wy\u017csze wynagrodzenia wyst\u0119puj\u0105 w luksusowych obiektach mi\u0119dzynarodowych sieci.<\/p>\n<p>Na wysoko\u015b\u0107 wynagrodzenia wp\u0142ywa kilka czynnik\u00f3w:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Kategoria i marka hotelu<\/strong>: luksusowe sieci i najlepsze niezale\u017cne hotele p\u0142ac\u0105 wi\u0119cej ni\u017c obiekty \u015bredniej klasy.<\/li>\n<li><strong>Miasto i region<\/strong>: Warszawa i Krak\u00f3w oferuj\u0105 wy\u017csze wynagrodzenia ni\u017c mniejsze miasta; o\u015brodki sezonowe mog\u0105 zapewnia\u0107 dobre zarobki w sezonie, ale oferuj\u0105 mniejsz\u0105 stabilno\u015b\u0107.<\/li>\n<li><strong>Premie<\/strong>: w wielu sieciach cz\u0119\u015b\u0107 wynagrodzenia zale\u017cy od wynik\u00f3w ankiet satysfakcji go\u015bci i ocen w recenzjach.<\/li>\n<li><strong>J\u0119zyki<\/strong>: znajomo\u015b\u0107 drugiego j\u0119zyka obcego cz\u0119sto stanowi dodatkowy atut.<\/li>\n<li><strong>\u015awiadczenia<\/strong>: posi\u0142ki podczas zmian, zni\u017cki dla pracownik\u00f3w w hotelach sieci na ca\u0142ym \u015bwiecie, programy szkoleniowe oraz pakiety opieki medycznej.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>\u015acie\u017cka kariery po pracy w dziale obs\u0142ugi go\u015bci<\/h2>\n<p>Naturalnymi kolejnymi etapami s\u0105 stanowiska kierownika recepcji, kierownika dzia\u0142u pokoi, a p\u00f3\u017aniej dyrektora hotelu. Niekt\u00f3rzy przechodz\u0105 do dzia\u0142\u00f3w odpowiedzialnych za do\u015bwiadczenia go\u015bci lub jako\u015b\u0107 obs\u0142ugi na poziomie sieci lub regionu, gdzie opracowuj\u0105 standardy dla wielu hoteli zamiast wdra\u017ca\u0107 je w jednym.<\/p>\n<p>Poza bran\u017c\u0105 hotelarsk\u0105 umiej\u0119tno\u015bci te mo\u017cna z powodzeniem wykorzysta\u0107 na stanowiskach zwi\u0105zanych z obs\u0142ug\u0105 klienta w liniach lotniczych, bankowo\u015bci prywatnej, luksusowym handlu detalicznym, salonach samochod\u00f3w klasy premium oraz agencjach eventowych. Wsz\u0119dzie tam, gdzie firmy dbaj\u0105 o indywidualnych, warto\u015bciowych klient\u00f3w, nawyki kierownika ds. relacji z go\u015b\u0107mi zwi\u0105zane z docenianiem i napraw\u0105 sytuacji s\u0105 bezpo\u015brednio przydatne. Je\u015bli rozwa\u017casz zmian\u0119 pracy, stanowisko konsjer\u017ca, z jego sieci\u0105 kontakt\u00f3w w mie\u015bcie, jest zawodem najbardziej zbli\u017conym do tego; wi\u0119cej informacji znajdziesz w profilu stanowiska konsjer\u017ca.<\/p>\n<h2>Kierownik ds. relacji z go\u015b\u0107mi: cz\u0119sto zadawane pytania<\/h2>\n<h3>Czym zajmuje si\u0119 kierownik ds. relacji z go\u015b\u0107mi w hotelu?<\/h3>\n<p>Kierownik ds. relacji z go\u015b\u0107mi dba o komfort poszczeg\u00f3lnych go\u015bci: przygotowuje i wita osoby VIP, rejestruje preferencje, rozpatruje skargi, monitoruje ankiety satysfakcji i recenzje internetowe oraz koordynuje dzia\u0142ania innych dzia\u0142\u00f3w, aby problemy by\u0142y szybko rozwi\u0105zywane. W wielu hotelach stanowisko to obejmuje r\u00f3wnie\u017c dy\u017cury w charakterze kierownika dy\u017curnego, podczas kt\u00f3rych osoba ta odpowiada za ca\u0142y obiekt wieczorem lub w weekendy.<\/p>\n<h3>Czy aby zosta\u0107 kierownikiem ds. relacji z go\u015b\u0107mi, trzeba mie\u0107 wykszta\u0142cenie wy\u017csze?<\/h3>\n<p>Nie, dyplom nie jest wymagany. Wielu mened\u017cer\u00f3w ds. relacji z go\u015b\u0107mi zaczyna\u0142o od uzyskania tytu\u0142u technika hotelarstwa lub innego wykszta\u0142cenia \u015bredniego i pi\u0142o si\u0119 po szczeblach kariery, zaczynaj\u0105c od recepcji. Dyplom z turystyki lub zarz\u0105dzania hotelarstwem jest pomocny, ale pracodawcy zwracaj\u0105 uwag\u0119 przede wszystkim na kilkuletnie do\u015bwiadczenie w pracy w recepcji, bieg\u0142\u0105 znajomo\u015b\u0107 j\u0119zyka angielskiego oraz dow\u00f3d, \u017ce potrafisz radzi\u0107 sobie z trudnymi go\u015b\u0107mi.<\/p>\n<h3>Czym r\u00f3\u017cni si\u0119 mened\u017cer ds. relacji z go\u015b\u0107mi od kierownika recepcji?<\/h3>\n<p>Kierownik recepcji zarz\u0105dza prac\u0105 recepcji jako ca\u0142o\u015bci\u0105: personelem, harmonogramami, procedurami, przydzielaniem pokoi i rozliczeniami. Mened\u017cer ds. relacji z go\u015b\u0107mi skupia si\u0119 na poszczeg\u00f3lnych go\u015bciach: obs\u0142udze VIP-\u00f3w, rozpoznawaniu powracaj\u0105cych go\u015bci, reklamacjach i opiniach. W wielu hotelach mened\u017cer ds. relacji z go\u015b\u0107mi podlega kierownikowi recepcji.<\/p>\n<h3>Jakich j\u0119zyk\u00f3w potrzebuje mened\u017cer ds. relacji z go\u015b\u0107mi?<\/h3>\n<p>Bieg\u0142a znajomo\u015b\u0107 j\u0119zyka angielskiego jest niezb\u0119dna praktycznie w ka\u017cdym hotelu na tym stanowisku, zar\u00f3wno w rozmowach z go\u015b\u0107mi, jak i w sprawozdawczo\u015bci wewn\u0119trznej w mi\u0119dzynarodowych sieciach. Znajomo\u015b\u0107 drugiego j\u0119zyka obcego stanowi du\u017c\u0105 zalet\u0119, a to, kt\u00f3ry to b\u0119dzie j\u0119zyk, zale\u017cy od g\u0142\u00f3wnych rynk\u00f3w zbytu hotelu i jego lokalizacji. J\u0119zyk polski jest oczywi\u015bcie niezb\u0119dny do wsp\u00f3\u0142pracy z zespo\u0142em i dostawcami.<\/p>\n<h3>Czy praca w dziale obs\u0142ugi go\u015bci jest stresuj\u0105ca?<\/h3>\n<p>Mo\u017ce by\u0107. Codziennie masz do czynienia ze skargami i wymagaj\u0105cymi go\u015b\u0107mi, pracujesz w weekendy i \u015bwi\u0119ta, a cz\u0119\u015b\u0107 Twojej premii mo\u017ce zale\u017ce\u0107 od wynik\u00f3w ankiet satysfakcji. Stres jest do zniesienia, je\u015bli hotel zapewni Ci jasne uprawnienia do rozwi\u0105zywania problem\u00f3w, sprawiedliw\u0105 rotacj\u0119 na stanowisku kierownika zmiany (MOD) oraz wystarczaj\u0105c\u0105 ilo\u015b\u0107 czasu wolnego, wi\u0119c zapytaj o te warunki przed przyj\u0119ciem oferty.<\/p>\n<p>&#8222;,<br \/>\n\u201eoccupationalCategory\u201d: \u201eKZiS 1411 Kierownicy w bran\u017cy hotelarskiej\u201d<br \/>\n}<br \/>\n<\/script><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Czym zajmuje si\u0119 kierownik ds. relacji z go\u015b\u0107mi w polskim hotelu: obs\u0142uga VIP-\u00f3w, reklamacje i recenzje, r\u00f3\u017cnice w stosunku do kierownika recepcji, \u015bcie\u017cka kariery od recepcjonisty, umiej\u0119tno\u015bci, wynagrodzenie i kariera.<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":3410,"template":"","meta":[],"branza_zawodu":[],"class_list":["post-2805","zawod","type-zawod","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/epraceo.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/zawod\/2805","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/epraceo.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/zawod"}],"about":[{"href":"https:\/\/epraceo.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/zawod"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/epraceo.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/epraceo.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3410"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/epraceo.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2805"}],"wp:term":[{"taxonomy":"branza_zawodu","embeddable":true,"href":"https:\/\/epraceo.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/branza_zawodu?post=2805"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}