Konsultant ds. podr\u00f3\u017cy zajmuje si\u0119 sprzeda\u017c\u0105 i organizacj\u0105 wakacji, wycieczek oraz wyjazd\u00f3w grupowych na zlecenie biura podr\u00f3\u017cy lub organizatora wycieczek. W praktyce stanowisko to obejmuje dwa zadania: doradzanie klientom w salonie przy g\u0142\u00f3wnej ulicy lub w centrum handlowym oraz przygotowywanie, wycenianie i rezerwowanie wycieczek \u201eza kulisami\u201d. Nie jest wymagana \u017cadna licencja osobista, ale pracodawca podlega surowym przepisom prawa turystycznego.<\/p>\n
Wystarczy wyszuka\u0107 na polskich portalach z ofertami pracy has\u0142o \u201especjalista ds. turystyki\u201d, a pojawi\u0105 si\u0119 dwa rodzaje og\u0142osze\u0144. Pierwsze pochodz\u0105 z salon\u00f3w du\u017cych touroperator\u00f3w i sieci biur podr\u00f3\u017cy, cz\u0119sto zlokalizowanych w centrach handlowych: doradzasz klientom przychodz\u0105cym do salonu, por\u00f3wnujesz pakiety wakacyjne i finalizujesz sprzeda\u017c. Drugie pochodz\u0105 od mniejszych organizator\u00f3w, specjalist\u00f3w od wycieczek szkolnych oraz biur zajmuj\u0105cych si\u0119 turystyk\u0105 przyjazdow\u0105: opracowujesz programy, wyceniasz wycieczki grupowe oraz rezerwujesz autokary, hotele i przewodnik\u00f3w.<\/p>\n
Obie role wymagaj\u0105 jednej kluczowej umiej\u0119tno\u015bci, a mianowicie przekszta\u0142cania niejasnego pomys\u0142u klienta w wycieczk\u0119, kt\u00f3r\u0105 mo\u017cna zarezerwowa\u0107, z jasno okre\u015blon\u0105 cen\u0105. Rytm pracy, struktura wynagrodzenia i wymagane umiej\u0119tno\u015bci r\u00f3\u017cni\u0105 si\u0119 na tyle, \u017ce warto wcze\u015bnie zdecydowa\u0107, kt\u00f3r\u0105 \u015bcie\u017ck\u0119 kariery chcesz obra\u0107. Wiele os\u00f3b zaczyna od sprzeda\u017cy, a gdy dobrze poznaj\u0105 destynacje i dostawc\u00f3w, przechodzi do dzia\u0142u organizacyjnego.<\/p>\n
W polskiej klasyfikacji zawod\u00f3w i specjalizacji (KZiS) najbli\u017cszym kodem jest \u201epracownik biura podr\u00f3\u017cy\u201d (422101), w\u015br\u00f3d kt\u00f3rego popularnych nazw znajduje si\u0119 \u201especjalista ds. turystyki\u201d. Zaw\u00f3d, do wykonywania kt\u00f3rego przygotowuje szko\u0142a, to \u201etechnik organizacji turystyki\u201d (422104).<\/p>\n
Dzie\u0144 pracy w salonie kr\u0119ci si\u0119 wok\u00f3\u0142 systemu rezerwacji. Wi\u0119kszo\u015b\u0107 polskich biur wyszukuje i rezerwuje pakiety wakacyjne od wielu touroperator\u00f3w za po\u015brednictwem MerlinX, a niekt\u00f3re og\u0142oszenia wspominaj\u0105 r\u00f3wnie\u017c o Blue Vendo. Filtruje si\u0119 wyniki wed\u0142ug lotniska wylotu, termin\u00f3w, rodzaju wy\u017cywienia i bud\u017cetu, a nast\u0119pnie wyja\u015bnia klientowi, dlaczego dwa hotele o tej samej liczbie gwiazdek mog\u0105 oznacza\u0107 zupe\u0142nie r\u00f3\u017cne wakacje.<\/p>\n
Typowe zadania wymienione w prawdziwych og\u0142oszeniach o prac\u0119 dla konsultant\u00f3w turystycznych obejmuj\u0105:<\/p>\n
Salony w centrach handlowych dzia\u0142aj\u0105 zgodnie z godzinami otwarcia centrum, wi\u0119c weekendowe zmiany s\u0105 na porz\u0105dku dziennym. Cele sprzeda\u017cowe s\u0105 cz\u0119\u015bci\u0105 tej pracy, a wysoko\u015b\u0107 premii zazwyczaj zale\u017cy w\u0142a\u015bnie od ich realizacji. Najlepsi konsultanci salonowi prowadz\u0105 notatki na temat sta\u0142ych klient\u00f3w, poniewa\u017c rodzina, kt\u00f3ra raz z przyjemno\u015bci\u0105 wybra\u0142a si\u0119 z tob\u0105 na wycieczk\u0119, zazwyczaj wraca co roku.<\/p>\n
Je\u015bli chodzi o organizacj\u0119, rzadko zdarza si\u0119, by sprzedawa\u0107 katalogi innych firm. To Ty tworzysz produkt. Typowym zleceniem jest trzydniowa wycieczka szkolna do Krakowa i Zakopanego lub wyjazd motywacyjny dla firmy na Mazury. Opracowujesz program dzie\u0144 po dniu, wybierasz transport, zakwaterowanie, posi\u0142ki i bilety wst\u0119pu, a nast\u0119pnie obliczasz cen\u0119.<\/p>\n
W\u0142a\u015bnie przy obliczaniu koszt\u00f3w pocz\u0105tkuj\u0105cy konsultant turystyczny pope\u0142nia kosztowne b\u0142\u0119dy. Koszty dzieli si\u0119 na sta\u0142e, takie jak autokar, lokalny przewodnik i kierownik wycieczki, oraz zmienne, naliczane od uczestnika, takie jak miejsca noclegowe, posi\u0142ki i bilety. Nast\u0119pnie dodaje si\u0119 mar\u017c\u0119 i uwzgl\u0119dnia bezp\u0142atne miejsca dla nauczycieli lub opiekun\u00f3w grupy. Je\u015bli grupa zmniejszy si\u0119 z 45 do 32 os\u00f3b, koszt sta\u0142y na osob\u0119 gwa\u0142townie wzrasta, dlatego do\u015bwiadczeni organizatorzy przesy\u0142aj\u0105 cennik dla kilku wielko\u015bci grup zamiast jednej kwoty.<\/p>\n
Gdy klient wyrazi zgod\u0119, rezerwujesz us\u0142ugodawc\u00f3w, pobierasz op\u0142aty, przygotowujesz pakiet informacyjny dla uczestnik\u00f3w i pozostajesz w kontakcie przez ca\u0142y czas trwania wyjazdu grupy. Og\u0142oszenia organizator\u00f3w cz\u0119sto wymagaj\u0105 pe\u0142nej dyspozycyjno\u015bci od kwietnia do czerwca oraz we wrze\u015bniu i pa\u017adzierniku, czyli w szczytowych miesi\u0105cach wyjazd\u00f3w szkolnych i firmowych.<\/p>\n
Biura przyjazdowe, kt\u00f3re sprowadzaj\u0105 do Polski grupy zagraniczne, wymagaj\u0105 dodatkowej znajomo\u015bci j\u0119zyk\u00f3w obcych. Krakowskie biura regularnie poszukuj\u0105 konsultant\u00f3w, kt\u00f3rzy potrafi\u0105 obs\u0142u\u017cy\u0107 grupy niemieckoj\u0119zyczne od pierwszej wyceny a\u017c po ko\u0144cow\u0105 faktur\u0119, w tym ca\u0142y program ich pobytu w Polsce.<\/p>\n
Do pracy jako konsultant turystyczny nie jest wymagana osobista licencja. Tw\u00f3j pracodawca prowadzi jednak dzia\u0142alno\u015b\u0107 regulowan\u0105. Zgodnie z ustaw\u0105 z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powi\u0105zanych us\u0142ugach turystycznych organizator wycieczek musi by\u0107 wpisany do rejestru prowadzonego przez marsza\u0142ka wojew\u00f3dztwa oraz posiada\u0107 zabezpieczenie finansowe, takie jak gwarancja bankowa lub gwarancja ubezpieczeniowa.<\/p>\n
Organizatorzy wp\u0142acaj\u0105 r\u00f3wnie\u017c sk\u0142adki na rzecz Turystycznego Funduszu Gwarancyjnego oraz Turystycznego Funduszu Pomocowego. Oba fundusze s\u0105 zarz\u0105dzane przez Ubezpieczeniowy Fundusz Gwarancyjny (UFG) i zapewniaj\u0105 ochron\u0119 podr\u00f3\u017cnym w przypadku niewyp\u0142acalno\u015bci organizatora. Publiczne dane dotycz\u0105ce zarejestrowanych przedsi\u0119biorstw s\u0105 dost\u0119pne w Centralnej Ewidencji Organizator\u00f3w Turystyki i Przedsi\u0119biorc\u00f3w U\u0142atwiaj\u0105cych Nabywanie Powi\u0105zanych Us\u0142ug Turystycznych.<\/p>\n
Dla doradcy turystycznego ma to praktyczne konsekwencje:<\/p>\n
Klienci rzadko czytaj\u0105 warunki. Gdy lot zostaje odwo\u0142any lub hotel jest przepe\u0142niony, to w\u0142a\u015bnie ty wyja\u015bniasz im, jakie prawa przys\u0142uguj\u0105 im zgodnie z prawem i umow\u0105.<\/p>\n
Polskie og\u0142oszenia o prac\u0119 na tym stanowisku s\u0105 zaskakuj\u0105co sp\u00f3jne. Pracodawcy oczekuj\u0105:<\/p>\n
Umiej\u0119tno\u015bci mi\u0119kkie maj\u0105 tutaj konkretne znaczenie. Trzeba szybko zadawa\u0107 w\u0142a\u015bciwe pytania: kto podr\u00f3\u017cuje, ile lat maj\u0105 dzieci, co klientowi nie podoba\u0142o si\u0119 ostatnim razem i ile naprawd\u0119 chce wyda\u0107. Trzeba te\u017c zachowa\u0107 spok\u00f3j podczas rozmowy telefonicznej z klientem stoj\u0105cym w hotelowym holu, gdzie nie ma zarezerwowanego pokoju.<\/p>\n
Nie ma jednej wymaganej \u015bcie\u017cki. Najcz\u0119stsze drogi to:<\/p>\n
W praktyce og\u0142oszenia wymagaj\u0105 co najmniej wykszta\u0142cenia \u015bredniego, a cz\u0119sto r\u00f3wnie\u017c jednego lub dw\u00f3ch lat do\u015bwiadczenia w biurze podr\u00f3\u017cy. Du\u017ce sieci salon\u00f3w zatrudniaj\u0105 r\u00f3wnie\u017c osoby bez do\u015bwiadczenia i szkol\u0105 je w zakresie w\u0142asnych system\u00f3w. Innym punktem wej\u015bcia do bran\u017cy jest sezon za granic\u0105 jako przedstawiciel o\u015brodka wypoczynkowego (rezydent), co pozwala zdoby\u0107 wiedz\u0119 o danej destynacji, kt\u00f3r\u0105 ceni\u0105 sobie kierownicy salon\u00f3w. Przed z\u0142o\u017ceniem podania przygotuj zwi\u0119z\u0142e CV, w kt\u00f3rym j\u0119zyki i znane systemy rezerwacyjne wymienisz na samym pocz\u0105tku.<\/p>\n
W salonach agencyjnych podstawowe wynagrodzenie m\u0142odszego konsultanta turystycznego zazwyczaj oscyluje wok\u00f3\u0142 krajowej p\u0142acy minimalnej, a do tego dochodzi premia lub prowizja od sprzeda\u017cy. W sezonie o du\u017cym nat\u0119\u017ceniu ruchu premia mo\u017ce znacznie podnie\u015b\u0107 \u0142\u0105czne zarobki; w s\u0142abszym miesi\u0105cu natomiast je zmniejsza.<\/p>\n
Zarobki przewy\u017cszaj\u0105 \u015bredni\u0105 krajow\u0105 g\u0142\u00f3wnie w nast\u0119puj\u0105cych sytuacjach:<\/p>\n
W ma\u0142ych miastach i niewielkich agencjach cz\u0119sto spotyka si\u0119 wynagrodzenia poni\u017cej \u015bredniej krajowej, zw\u0142aszcza gdy praca polega g\u0142\u00f3wnie na sprzeda\u017cy wakacji z katalogu. Je\u015bli por\u00f3wnujesz ofert\u0119 na podstawie umowy o prac\u0119 z ofert\u0105 na podstawie umowy zlecenia, przed podj\u0119ciem decyzji przelicz obie na kwot\u0119 netto.<\/p>\n
Rok ma wyra\u017any przebieg. Zima i wczesna wiosna to czas rezerwacji \u201efirst minute\u201d na lato, miesi\u0105ce letnie to sprzeda\u017c \u201elast minute\u201d i wi\u0119kszo\u015b\u0107 reklamacji, a jesie\u0144 to wycieczki szkolne i firmowe. Kryzysy, takie jak upad\u0142o\u015b\u0107 organizatora wycieczki lub fala odwo\u0142anych lot\u00f3w, l\u0105duj\u0105 na Twoim biurku niezale\u017cnie od tego, co pokazuje kalendarz.<\/p>\n
Obci\u0105\u017cenie emocjonalne wynika z oczekiwa\u0144. Klienci wydaj\u0105 swoje oszcz\u0119dno\u015bci na jeden tydzie\u0144 i oczekuj\u0105, \u017ce b\u0119dzie on idealny. Kiedy co\u015b idzie nie tak, dzwoni\u0105 do Ciebie, a nie do hotelu. Czasami sprawa jest powa\u017cna: je\u015bli klient umrze za granic\u0105, agencja wsp\u00f3\u0142pracuje z centrum pomocy ubezpieczyciela oraz domem pogrzebowym, kt\u00f3ry organizuje repatriacj\u0119 \u2013 procesem tym kierownik domu pogrzebowego<\/a> zajmuje si\u0119 z drugiej strony.<\/p>\n Po kilku sezonach mo\u017cesz pod\u0105\u017ca\u0107 kilkoma \u015bcie\u017ckami kariery:<\/p>\n W og\u0142oszeniach agencji i organizator\u00f3w wycieczek \u0142atwo dostrzec podzia\u0142 na role zwi\u0105zane z obs\u0142ug\u0105 klienta i organizacj\u0105 wyjazd\u00f3w.<\/p>\n Internetowe biura podr\u00f3\u017cy oraz w\u0142asne strony internetowe organizator\u00f3w przej\u0119\u0142y obs\u0142ug\u0119 prostych rezerwacji: dwoje doros\u0142ych, tydzie\u0144, all inclusive. Ta cz\u0119\u015b\u0107 pracy kurczy si\u0119, a narz\u0119dzia oparte na sztucznej inteligencji, kt\u00f3re sugeruj\u0105 kierunki podr\u00f3\u017cy i por\u00f3wnuj\u0105 hotele, jeszcze bardziej j\u0105 ogranicz\u0105.<\/p>\n Pozostaj\u0105 zadania, w kt\u00f3rych b\u0142\u0105d mo\u017ce drogo kosztowa\u0107: rodzinne wyjazdy z udzia\u0142em trzech pokole\u0144, podr\u00f3\u017cni z niepe\u0142nosprawno\u015bciami, grupy szkolne z ca\u0142ym niezb\u0119dnym dokumentem, konferencje oraz podr\u00f3\u017ce w obie strony obejmuj\u0105ce kilka lot\u00f3w. W takich przypadkach klienci p\u0142ac\u0105 za fachow\u0105 ocen\u0119 sytuacji oraz za kogo\u015b, kto odbierze telefon, gdy plany si\u0119 nie powiod\u0105. Konsultant turystyczny, kt\u00f3ry wykorzystuje sztuczn\u0105 inteligencj\u0119 do szybszego opracowywania plan\u00f3w podr\u00f3\u017cy i por\u00f3wnywania ofert, jednocze\u015bnie dbaj\u0105c o relacje z klientami, to w\u0142a\u015bnie profil, kt\u00f3rego pracodawcy nieustannie poszukuj\u0105.<\/p>\n Nie. Obowi\u0105zki podobne do licencyjnych dotycz\u0105 firmy: organizator wycieczek musi by\u0107 wpisany do rejestru prowadzonego przez marsza\u0142ka wojew\u00f3dztwa i posiada\u0107 zabezpieczenie finansowe. Jako pracownik musisz posiada\u0107 wiedz\u0119 o produktach, umie\u0107 korzysta\u0107 z systemu rezerwacji oraz rozumie\u0107 ustaw\u0119 o zorganizowanych podr\u00f3\u017cach, ale do sprzeda\u017cy lub organizowania wycieczek nie jest wymagane \u017cadne osobiste zezwolenie ani egzamin pa\u0144stwowy.<\/p>\n Nie. Wi\u0119kszo\u015b\u0107 og\u0142osze\u0144 wymaga wykszta\u0142cenia \u015bredniego, a wiele z nich preferuje technikum lub studia z zakresu turystyki, geografii lub j\u0119zyk\u00f3w obcych. Do\u015bwiadczenie liczy si\u0119 bardziej ni\u017c dyplom. Du\u017ce sieci salon\u00f3w szkol\u0105 m\u0142odych pracownik\u00f3w w oparciu o w\u0142asne systemy, natomiast organizatorzy zazwyczaj oczekuj\u0105 jednego lub dw\u00f3ch lat do\u015bwiadczenia w biurze podr\u00f3\u017cy oraz pewno\u015bci w obliczaniu koszt\u00f3w wycieczek grupowych.<\/p>\n Organizator tworzy pakiety wakacyjne i ponosi prawn\u0105 odpowiedzialno\u015b\u0107 za ich realizacj\u0119, dlatego musi by\u0107 zarejestrowany i posiada\u0107 zabezpieczenie finansowe. Agent sprzedaje pakiety stworzone przez organizator\u00f3w na podstawie umowy agencyjnej. Dla klienta ma to znaczenie w razie problem\u00f3w, poniewa\u017c skargi dotycz\u0105ce przebiegu wycieczki kierowane s\u0105 do organizatora.<\/p>\n Tak, cho\u0107 praca nie ustaje. Najwi\u0119ksze ob\u0142o\u017cenie w salonach wyst\u0119puje podczas kampanii \u201efirst minute\u201d i \u201elast minute\u201d, a u organizator\u00f3w \u2013 w sezonie wycieczek szkolnych i firmowych wiosn\u0105 i jesieni\u0105. Wielu pracodawc\u00f3w wymaga pe\u0142nej dyspozycyjno\u015bci w miesi\u0105cach szczytowych i ogranicza w\u00f3wczas mo\u017cliwo\u015b\u0107 korzystania z urlopu. Zima to spokojniejszy okres w biurze, ale w\u0142a\u015bnie wtedy rozpoczyna si\u0119 sprzeda\u017c na nast\u0119pne lato.<\/p>\n Niekt\u00f3rzy mog\u0105. Kilka polskich agencji og\u0142asza oferty pracy zdalnej lub hybrydowej dla konsultant\u00f3w zajmuj\u0105cych si\u0119 sprzeda\u017c\u0105 online i telefoniczn\u0105, a organizatorzy cz\u0119sto planuj\u0105 wycieczki z domu. Praca w salonach w centrach handlowych odbywa si\u0119 wy\u0142\u0105cznie na miejscu. Praca zdalna zazwyczaj wymaga wcze\u015bniejszego do\u015bwiadczenia, poniewa\u017c pracujesz pod mniejszym nadzorem i obs\u0142ugujesz rezerwacje od pierwszego kontaktu a\u017c do rozliczenia.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Dwa zawody pod jedn\u0105 nazw\u0105: sprzeda\u017c wyjazd\u00f3w wakacyjnych w biurze podr\u00f3\u017cy lub tworzenie ofert wycieczek i ustalanie ich cen dla organizatora wycieczek. Narz\u0119dzia, przepisy prawne, sezony, wynagrodzenie i \u015bcie\u017cki kariery.<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":3837,"template":"","meta":[],"branza_zawodu":[],"class_list":["post-3836","zawod","type-zawod","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/epraceo.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/zawod\/3836","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/epraceo.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/zawod"}],"about":[{"href":"https:\/\/epraceo.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/zawod"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/epraceo.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/epraceo.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3837"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/epraceo.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3836"}],"wp:term":[{"taxonomy":"branza_zawodu","embeddable":true,"href":"https:\/\/epraceo.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/branza_zawodu?post=3836"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}\u015acie\u017cki kariery konsultanta turystycznego<\/h2>\n
\n
Czy rezerwacje online zast\u0105pi\u0105 konsultant\u00f3w turystycznych?<\/h2>\n
Najcz\u0119\u015bciej zadawane pytania dotycz\u0105ce konsultant\u00f3w turystycznych<\/h2>\n
Czy do pracy jako konsultant turystyczny potrzebna jest licencja?<\/h3>\n
Czy do zatrudnienia wymagany jest dyplom z turystyki?<\/h3>\n
Jaka jest r\u00f3\u017cnica mi\u0119dzy agentem turystycznym a organizatorem wycieczek?<\/h3>\n
Czy praca konsultanta turystycznego ma charakter sezonowy?<\/h3>\n
Czy konsultant turystyczny mo\u017ce pracowa\u0107 zdalnie?<\/h3>\n