Ambasador marki: obowiązki, umowa i wynagrodzenie
Tytuł ambasadora marki zazwyczaj odnosi się do jednego z dwóch bardzo różnych rodzajów pracy. Pierwszy to praca w terenie lub w sklepie: polega na prezentowaniu i sprzedaży produktów jednej marki, najczęściej na podstawie umowy zlecenia za pośrednictwem agencji. Drugi to znana osoba, która reprezentuje markę w działaniach marketingowych na podstawie długoterminowej umowy. Na portalach z ofertami pracy dominuje pierwszy typ.
Co oznacza termin „ambasador marki” w polskich ogłoszeniach o pracę?
Wpisz „ambasador marki” w dowolnym polskim portalu z ofertami pracy, a dostrzeżesz pewną prawidłowość. Znaczna część ogłoszeń dotyczy produktów z zakresu podgrzewanego tytoniu i nikotyny, takich jak IQOS, VEEV czy ZYN. Pozostałe dotyczą materacy i mebli w salonach wystawowych, samochodów, kosmetyków, elektroniki, marek sportowych oraz napojów. Nazwa stanowiska brzmi jak marketing, ale w praktyce chodzi o sprzedaż i obsługę klienta w barwach konkretnej marki.
Wiele ogłoszeń wspomina, że praca jest wykonywana „w ramach projektu dla” producenta. Oznacza to, że zatrudnia cię, szkoli i płaci agencja outsourcingowa lub promocyjna, podczas gdy marka opracowuje program i wyznacza cele. Jest to standardowy model w marketingu handlowym, ale ma wpływ na twoją umowę, zasady dotyczące premii oraz to, z kim się kontaktujesz, gdy coś pójdzie nie tak.
W klasyfikacji KZiS (Klasyfikacja zawodów i specjalności) nie ma osobnego kodu dla ambasadora marki. Wersja tej pracy wykonywana w terenie jest najbliższa grupie demonstratorów sprzedaży (5242), natomiast wersja „twarzy marki” w ogóle nie stanowi zawodu w sensie klasyfikacyjnym, a jedynie rodzaj umowy reklamowej.
Czym zajmuje się ambasador marki pracujący w terenie podczas zmiany?
Typowa zmiana odbywa się w jednym stałym miejscu: na stoisku w centrum handlowym, w salonie marki lub w punkcie sprzedaży, takim jak sklep spożywczy, supermarket czy kiosk z prasą. Niektóre stanowiska mają charakter mobilny i obejmują trasę obejmującą kilka sklepów dziennie.
Sama praca przebiega zgodnie ze scenariuszem, którego uczysz się podczas szkolenia:
- podchodzenie do dorosłych klientów i nawiązywanie rozmowy bez naciskania,
- sprawdzanie wieku klienta, jeśli wymaga tego produkt,
- prezentowanie urządzenia lub produktu oraz wyjaśnianie, jak działa i ile kosztuje jego użytkowanie,
- finalizowanie sprzedaży lub rejestrowanie klienta w programie marki,
- rejestrowanie każdego kontaktu i sprzedaży w mobilnej aplikacji CRM,
- utrzymywanie porządku na stoisku, zapewnienie widoczności zapasów oraz zgodności materiałów promocyjnych z wytycznymi.
Za kulisami obowiązują cele: liczba rozmów, konwersji, rejestracji, a czasem także kontakt z klientami po kilku tygodniach. Koordynator weryfikuje wyniki, a tajemniczy klienci czasami sprawdzają, czy przestrzegasz zasad.
Dlaczego praca ambasadorów tytoniu i alkoholu jest tak ściśle uregulowana?
Ponieważ polskie prawo nakłada znacznie większe ograniczenia na marketing tych produktów niż w przypadku innych towarów. Reklama i promocja wyrobów tytoniowych są ograniczone ustawą o ochronie zdrowia przed następstwami używania tytoniu i wyrobów tytoniowych, a reklama napojów alkoholowych – ustawą o wychowaniu w trzeźwości i przeciwdziałaniu alkoholizmowi.
W praktyce programy ambasadorów marek wyrobów nikotynowych opierają się na indywidualnych rozmowach z dorosłymi konsumentami tej kategorii, przy ścisłej weryfikacji wieku. Szkolenia szczegółowo wyjaśniają, co można mówić, komu i w jakich miejscach. W ogłoszeniach opisuje się to jako „niepubliczne działania marketingowe zgodne z wytycznymi firmy”. Naruszenie tych zasad to najszybszy sposób na utratę pracy, a ponadto może spowodować problemy prawne dla agencji i marki.
Ambasadorzy marek alkoholi wysokoprocentowych działają inaczej: rzadko sprzedają produkty konsumentom. Szkolą barmanów, organizują degustacje dla branży i reprezentują markę na wydarzeniach branżowych, dlatego rolę tę zazwyczaj powierza się osobom z wieloletnim doświadczeniem w pracy w barze.
Czego rekruterzy oczekują od ambasadora marki?
Próg wejścia jest niski, co stanowi część atrakcyjności tej roli. Typowe wymagania zawarte w polskich ogłoszeniach to:
- ukończone 18 lat, a w przypadku marek związanych z nikotyną i alkoholem czasami wyższy wiek,
- gotowość do nawiązywania rozmów z nieznajomymi i do tego, by wielokrotnie w ciągu dnia słyszeć „nie”,
- dostępność przez minimalną liczbę godzin miesięcznie, często z harmonogramem ustalanym samodzielnie w ramach potrzeb zespołu,
- doświadczenie w sprzedaży lub obsłudze klienta będzie dodatkowym atutem, ale nie jest konieczne,
- prawo jazdy w przypadku stanowisk wymagających mobilności,
- mile widziany status studenta, ze względu na wpływ, jaki ma to na koszt umowy zlecenia.
Proces rekrutacji przebiega szybko: rozmowa kwalifikacyjna przez telefon, krótka rozmowa, czasami odgrywanie scenki, w której sprzedajesz produkt rekruterowi. Następnie odbywa się płatne szkolenie online, po którym następują pierwsze zmiany pod okiem koordynatora lub doświadczonego ambasadora marki. „Umiejętności komunikacyjne” oznaczają tutaj jedną konkretną rzecz: skłonienie zapracowanej osoby w centrum handlowym, by zatrzymała się na trzydzieści sekund i chciała wysłuchać reszty.
Jakiej umowy i wynagrodzenia może oczekiwać ambasador marki?
Standardową formą jest umowa zlecenie, zazwyczaj na czas nieokreślony, z wynagrodzeniem godzinowym oraz premią za sprzedaż. Prawo określa minimalną stawkę godzinową dla umowy zlecenia, więc wynagrodzenie podstawowe nie może być niższe od tej kwoty, a większość ofert pracy dla ambasadorów marki plasuje się nieco powyżej tego poziomu. Umowy o pracę są zawierane głównie z koordynatorami oraz osobami zatrudnionymi w salonach dużych sieci handlowych.
Twoje miesięczne zarobki zależą głównie od liczby przepracowanych godzin i premii. Osoba pracująca w niepełnym wymiarze godzin podczas studiów zazwyczaj zarabia miesięcznie poniżej krajowej płacy minimalnej, po prostu ze względu na liczbę godzin. Ambasador marki pracujący niemal w pełnym wymiarze godzin i osiągający dobre wyniki sprzedaży może zbliżyć się do średniej krajowej lub ją przekroczyć, a koordynatorzy zespołów zarabiają jeszcze więcej. Studenci poniżej 26. roku życia pracujący na podstawie umowy zlecenia nie płacą składek na ZUS, co sprawia, że ich wynagrodzenie netto jest zauważalnie wyższe niż w przypadku innych osób otrzymujących tę samą stawkę. Zanim przyjmiesz ofertę, przelicz stawkę godzinową na kwotę netto i porównaj opcje umów zlecenia.
Co podnosi wynagrodzenie: kategoria produktu (marki nikotynowe i marki samochodów klasy premium zazwyczaj płacą więcej niż w przypadku ogólnych działań promocyjnych), lokalizacja w dużym mieście o dużym natężeniu ruchu, zmiany w weekendy i święta oraz stałe wyniki uprawniające do premii. Co obniża wynagrodzenie: kampanie sezonowe, które kończą się po kilku tygodniach, niekorzystne lokalizacje oraz zasady, zgodnie z którymi premia przysługuje dopiero po osiągnięciu wysokiego progu.
A co z ambasadorami, którzy są „twarzą” marki?
Drugie znaczenie tego terminu odnosi się do sportowców, ekspertów, twórców i innych rozpoznawalnych osób, które reprezentują markę przez miesiące lub lata. Ich praca polega na tworzeniu treści, występowaniu na wydarzeniach, testowaniu produktów oraz budowaniu długotrwałego zaufania wśród odbiorców. Umowa ma większe znaczenie niż sam opis stanowiska: zazwyczaj zawiera klauzule wyłączności (zakaz współpracy z konkurencyjnymi markami), zgodę na wykorzystanie wizerunku w reklamach, miesięczne zobowiązania oraz kary za naruszenia.
Wszelkie publikowane przez Ciebie płatne treści muszą być wyraźnie oznaczone jako reklama, zgodnie z zaleceniami Prezesa UOKiK (polskiego urzędu ochrony konsumentów) dotyczącymi oznaczania treści reklamowych przez influencerów. Jeśli interesuje Cię ten kierunek, przeczytaj, w jaki sposób bloger buduje grono odbiorców i generuje dochody, ponieważ marki wybierają ambasadorów spośród osób, które już je posiadają.
Trzecią, mniej widoczną opcją jest ambasador-pracownik: osoba z personelu, która reprezentuje pracodawcę na targach pracy, na LinkedIn lub na uczelniach. Jest to raczej część programu budowania wizerunku pracodawcy niż odrębne stanowisko.
Dla kogo jest praca ambasadora marki, a komu będzie ona sprawiać trudności?
To praca dla ekstrawertyków, którzy lubią krótkie rozmowy, nie zniechęcają się odmową i cenią sobie mierzalne cele. Dla studentów jest to jeden z najbardziej elastycznych sposobów zarabiania, a jako pierwsza praca stanowi prawdziwą szkołę sprzedaży: szybciej niż w większości stanowisk biurowych nauczysz się radzić sobie z zastrzeżeniami, prezentować produkty i pracować pod presją wyznaczonych celów.
Jest to trudne, jeśli długie godziny spędzane na nogach w hałaśliwym centrum handlowym wyczerpują cię lub jeśli liczby na ekranie wywołują u ciebie niepokój. Niektórzy mają również osobiste opory przed promowaniem produktów nikotynowych i powinni podjąć tę decyzję przed podpisaniem umowy, a nie po pierwszym tygodniu. Wreszcie, stanowiska terenowe oferują niewielką stabilność: kampanie się kończą, agencje się zmieniają, a umowa zlecenia na czas nieokreślony może zostać szybko rozwiązana.
Gdzie można podjąć pracę po zakończeniu kariery ambasadora marki?
Najczęstsza ścieżka rozwoju wewnątrz firmy prowadzi od ambasadora marki do starszego ambasadora, a następnie do kierownika zespołu lub koordynatora regionalnego, który rekrutuje, szkoli i nadzoruje zespół. Stamtąd pracownicy przechodzą do marketingu handlowego, na stanowisko przedstawiciela handlowego lub do działu obsługi kluczowych klientów.
Inni wykorzystują to doświadczenie, by przejść do marketingu, zwłaszcza jeśli zbudowali również swoją markę osobistą w sieci. A dla tych, którzy chcą nadal pracować z ludźmi, ale w spokojniejszym otoczeniu i na podstawie umowy o pracę, dobrym rozwiązaniem są stanowiska związane z obsługą klientów w służbie zdrowia; praca asystenta medycznego w przychodni wymaga takiej samej cierpliwości, jak podczas rozmów telefonicznych czy pracy przy biurku.
Czy ambasadorzy marek mają przed sobą przyszłość?
Marki nadal płacą za osobiste prezentacje wszędzie tam, gdzie produkt wymaga wyjaśnienia lub dotknięcia: nowe urządzenia, materace, samochody, kosmetyki. Chatboty i konfiguratory online odpowiadają na pytania, ale nie skłaniają przechodnia do wypróbowania czegoś po raz pierwszy. Automatyzacji podlega zaplecze: raportowanie, planowanie harmonogramów i śledzenie wyników odbywa się obecnie za pośrednictwem aplikacji, a koordynatorzy widzą Twoje wyniki niemal w czasie rzeczywistym.
Większym ryzykiem są zmiany regulacyjne. Przepisy dotyczące marketingu produktów nikotynowych mogą ulec zmianie, a wraz z nimi mogą skurczyć się całe programy. Ambasador marki, który zdobywa uniwersalne umiejętności, takie jak sprzedaż, szkolenia produktowe i koordynacja zespołu, jest przed tym zabezpieczony. Możesz przejrzeć aktualne oferty pracy w sprzedaży, aby sprawdzić, w jakich kategoriach trwają obecnie rekrutacje w Twoim mieście.
Często zadawane pytania: praca ambasadora marki
Czym zajmuje się ambasador marki?
W typowej polskiej pracy w terenie ambasador marki rozmawia z klientami na stoisku, w salonie lub w punkcie sprzedaży, prezentuje produkt danej marki, sprzedaje go lub rejestruje klientów, a także rejestruje każdy kontakt w aplikacji mobilnej. W ujęciu marketingowym ambasador to znana osoba, która reprezentuje markę w treściach i podczas wydarzeń.
Czy potrzebne jest doświadczenie, aby zostać ambasadorem marki?
Zazwyczaj nie. Większość ogłoszeń dotyczących pracy w terenie jako ambasador marki przyjmuje kandydatów bez doświadczenia i zapewnia płatne szkolenie, po którym następują pierwsze zmiany pod okiem koordynatora. Doświadczenie w sprzedaży lub obsłudze klienta pomaga szybciej znaleźć zatrudnienie i szybciej osiągnąć premie. Wyjątkiem są marki alkoholi wysokoprocentowych, które zazwyczaj wymagają doświadczenia w pracy w barze.
Czy ambasador marki to to samo co influencer?
Niekoniecznie. Influencer może zostać ambasadorem marki w ramach długoterminowej umowy, ale większość ofert pracy dla ambasadorów marki publikowanych na polskich portalach dotyczy stanowisk w sprzedaży terenowej, które nie wymagają obecności w mediach społecznościowych. Wspólnym elementem jest reprezentowanie jednej marki, a nie kanału komunikacji.
Jaką umowę otrzymuje ambasador marki?
Najczęściej jest to umowa zlecenie z stawką godzinową i premią od sprzedaży, podpisana z agencją prowadzącą program dla marki. Stawka godzinowa nie może być niższa niż ustawowe minimum dla umów zlecenia. Umowy o pracę są częściej spotykane w przypadku koordynatorów i pracowników salonów wystawowych.
Czy student może pracować jako ambasador marki?
Tak, a w wielu ogłoszeniach wyraźnie zaznaczono, że mile widziani są studenci. Elastyczny harmonogram pracy pozwala na pogodzenie jej z zajęciami, a studenci poniżej 26. roku życia zatrudnieni na podstawie umowy zlecenia nie płacą składek na ZUS, dzięki czemu ich wynagrodzenie netto jest wyższe. Przed złożeniem podania sprawdź, czy oferta wymaga minimalnej liczby godzin w miesiącu.