Merchandiser: zakres obowiązków, wynagrodzenie i wymagania
Merchandiser (ekspozytor towarów) odwiedza sklepy w imieniu producenta i dba o to, by jego produkty znajdowały się na półkach, we właściwym miejscu, z prawidłową metką cenową oraz widocznymi materiałami promocyjnymi. Większość stanowisk merchandisera ma charakter mobilny: samochód służbowy, trasa po sklepach, aplikacja mobilna do sporządzania raportów fotograficznych. Doświadczenie jest rzadko wymagane.
Czym zajmuje się merchandiser w sklepie?
Wizyta przebiega według dość ustalonej procedury. Podchodzi się do półki z produktami danej marki i porównuje ją z planogramem, czyli schematem pokazującym, gdzie znajduje się dany produkt i ile ma ekspozycji. Luki uzupełnia się z zaplecza, starsze zapasy przesuwa się na przód zgodnie z zasadą FIFO, zgłasza się produkty zbliżające się do końca terminu ważności, a uszkodzone opakowania są wycofywane.
Następnie zajmujemy się cenami i promocjami. Sprawdzamy, czy cena na etykiecie na półce zgadza się z uzgodnioną ceną, rozkładamy materiały POS, takie jak wobblery, stopery półkowe i kartonowe stojaki, oraz budujemy ekspozycje dodatkowe: paletę na końcu alejki, koszyk przy kasie, stojak przy wejściu. Każda z tych działań wymaga zgody kierownika sklepu, więc część pracy polega po prostu na negocjowaniu przestrzeni.
Wizyta kończy się sporządzeniem raportu. Robisz zdjęcia półki przed i po, wypełniasz krótką ankietę w aplikacji mobilnej (dostępność, ceny, działania konkurencji) i przechodzisz do następnego sklepu. W ogłoszeniach agencji ta część jest opisana jako „raportowanie wizyt oraz dokumentacja zdjęciowa w aplikacji mobilnej” i właśnie w ten sposób sprawdzana jest Twoja praca.
Kto właściwie zatrudnia merchandisera?
To właśnie ta kwestia budzi największe wątpliwości wśród kandydatów. Merchandiser rzadko pracuje dla samego sklepu. Jesteś zatrudniony przez producenta (markę napojów, słodyczy, kosmetyków, chemii gospodarczej) lub, częściej, przez agencję outsourcingową, która realizuje projekty merchandisingowe dla kilku marek. Pracownicy sklepu, którzy rozładowują dostawy i układają towary na półkach, wykonują inną pracę, zwaną zazwyczaj „pracownikiem sklepu” lub „wykładaczem towaru”.
Ma to praktyczne konsekwencje. Spędzasz dzień w miejscu pracy, w którym jesteś gościem, kierownik sklepu nie jest twoim szefem, a aby ustawić ekspozycje, potrzebujesz jego przychylności. Twoim prawdziwym szefem jest koordynator lub supervisor w agencji, którego możesz spotkać osobiście tylko od czasu do czasu. Praca w agencji wiąże się również z projektami: umowa dotycząca jednej marki może się zakończyć, a ty przechodzisz do projektu dla innej.
W KZiS (Klasyfikacja Zawodów i Specjalności, oficjalna klasyfikacja zawodów) zawód ten figuruje jako „ekspozytor towarów” (merchandiser) pod kodem 332201, obok „przedstawiciela handlowego”. Ekspozytorzy wizualni w branży modowej i wyposażenia wnętrz mają odrębny kod – 216305 – i wykonują znacznie bardziej kreatywną pracę.
Ekspozytor mobilny czy stacjonarny: który z nich?
Ekspozytor mobilny
Najczęściej spotykana oferta pracy dla ekspozytora. Otrzymujesz trasę obejmującą miasto lub kilka dzielnic, harmonogram wizyt oraz narzędzia: samochód służbowy z kartą paliwową, telefon, a czasem tablet. Pracodawcy często zezwalają na prywatne korzystanie z samochodu, co wiele agencji wymienia jako korzyść w swoich ogłoszeniach. Godziny pracy to zazwyczaj od poniedziałku do piątku w ramach zadaniowego czasu pracy: masz do wykonania zestaw wizyt, a nie musisz odbijac karty.
Trasy różnią się w zależności od kanału dystrybucji. Rynek nowoczesny to hipermarkety, supermarkety i sieci dyskontowe z dużymi regałami i surowymi zasadami. Rynek tradycyjny to małe sklepy osiedlowe, w których można samodzielnie układać towary na półkach i rozmawiać bezpośrednio z właścicielem. Niektóre agencje prowadzą również oddzielne trasy dla kanałów specjalistycznych, takich jak drogerie.
Merchandiser stacjonarny
Zajmujesz się jednym dużym sklepem lub kilkoma położonymi blisko siebie, bez samochodu. Godziny pracy są stałe, często w niepełnym wymiarze godzin, a praca wymaga większego wysiłku fizycznego, ponieważ zajmujesz się dostawami w jednym miejscu. Stanowiska stacjonarne są popularne wśród studentów, ponieważ można dopasować zmiany do harmonogramu zajęć.
Wymagania wobec merchandiserów: na co naprawdę zwracają uwagę pracodawcy
Lista jest krótka, a o losie większości aplikacji decyduje jedna pozycja. W przypadku stanowisk wymagających mobilności niezbędne jest ważne prawo jazdy kategorii B. Agencje określają to wprost jako „warunek konieczny”, ponieważ cała praca polega na przemieszczaniu się między sklepami.
- W większości ogłoszeń nie jest wymagane doświadczenie. Agencje zapewniają szkolenia i wdrożenie. Doświadczenie w branży FMCG jest mile widziane, ale rzadko wymagane.
- Orzeczenie sanitarno-epidemiologiczne. Orzeczenie lekarskie, które ludzie wciąż nazywają „książeczką sanepidowską”. Projekty związane z żywnością i napojami często go wymagają lub proszą o jego uzyskanie przed rozpoczęciem pracy.
- Sprawność fizyczna. Przez cały dzień podnosisz kartony z napojami, pracujesz na drabinach i klęczysz przy dolnej półce.
- Umiejętność obsługi smartfona. Raportowanie odbywa się za pomocą dedykowanej aplikacji. Ostry obraz zdjęć i dokładność ankiet są częścią kryteriów oceny Twojej pracy.
- Samodzielność w organizacji pracy. Nikt nie stoi nad Tobą. Sam planujesz kolejność wizyt, reagujesz, gdy kierownik sklepu odwołuje ekspozycję, i mimo to kończysz trasę.
Umiejętności miękkie mają znaczenie w jednym konkretnym aspekcie: w relacjach z kierownikami sklepów. Merchandiser, który jest uprzejmy, szybki i nie pozostawia kartonów w alejkach, uzyskuje lepsze rozmieszczenie towarów niż ten, który po prostu trzyma się planogramu.
Jak wygląda dzień na trasie?
Wielu mobilnych merchandiserów zaczyna pracę wcześnie, przed porannym natłokiem w sklepach. Pierwsza wizyta często dotyczy największego sklepu na trasie, gdzie półki opróżniają się najszybciej. Wizyta może trwać od szybkiego sprawdzenia w małym sklepie po długą sesję w hipermarkecie, gdy rozpoczyna się nowa promocja i ekspozycję trzeba zbudować od podstaw.
Pomiędzy wizytami jeździsz samochodem, jesz w nim i załatwiasz sprawy przez telefon: brakująca dostawa, błędna cena na półce, kierownik sklepu, który chce, aby przesunięto ekspozycję. Aplikacje raportowe używane w merchandisingu często rejestrują Twoją lokalizację i czas spędzony w każdym sklepie, dzięki czemu trasa jest widoczna dla koordynatora. Dzień kończy się po wysłaniu ostatniego raportu, a nie o ustalonej godzinie.
Niektóre projekty obejmują pomoc przy dostawach do sklepów, co oznacza więcej podnoszenia ciężarów i konieczność dostosowania wizyty do terminu dostawy. Zapytaj o to podczas rozmowy kwalifikacyjnej, ponieważ ma to wpływ na to, jak bardzo praca ta jest fizycznie wymagająca.
Jak bardzo praca ta jest fizycznie wymagająca?
To coś więcej niż sugeruje samo słowo „merchandising”. Kartony z napojami w butelkach są ciężkie, magazyny ciasne, a chłodnie zimne. Cały dzień kucasz, sięgasz i wspinasz się, a trasa obejmująca duże sklepy może być męcząca dla pleców i kolan. Jazda samochodem to dodatkowe obciążenie.
Praca ma również charakter sezonowy. Przed Bożym Narodzeniem i Wielkanocą, na początku sezonu grillowego oraz przed rozpoczęciem roku szkolnego marki organizują promocje, a liczba dodatkowych ekspozycji gwałtownie rośnie. W tych okresach należy spodziewać się bardziej pracowitych tygodni, a pomiędzy nimi – spokojniejszych. Jeśli pracujesz na stałe w hipermarkecie, okresy świąteczne oznaczają najcięższe zmiany.
Ile zarabia merchandiser?
Wynagrodzenie merchandisera na poziomie podstawowym zazwyczaj oscyluje wokół krajowej płacy minimalnej, czasem nieco ją przewyższając, i składa się ze stałej pensji podstawowej oraz premii za realizację celów projektowych. Doświadczeni merchandiserzy mobilni obsługujący wymagające trasy w dużych miastach mogą zarabiać znacznie więcej, ale sama ta praca rzadko pozwala osiągnąć średnią krajową.
- Praca mobilna jest lepiej płatna niż stacjonarna. Trasa z samochodem i większą odpowiedzialnością jest lepiej wynagradzana niż praca w jednym sklepie.
- Samochód jest częścią wynagrodzenia. Samochód służbowy do użytku prywatnego, karta paliwowa i telefon pozwalają zaoszczędzić realne pieniądze każdego miesiąca.
- Rodzaj umowy. Wiele ofert dotyczy umowy zlecenia (umowa cywilnoprawna), inne – umowy o pracę. W przypadku umowy zlecenia nie przysługuje płatny urlop, chyba że agencja go zapewni. Jeśli jesteś studentem poniżej 26 roku życia, umowa zlecenia jest często bardziej atrakcyjna, ponieważ nie płacisz składek na ZUS i przysługuje Ci ulga podatkowa dla młodzieży. Zanim zaczniesz porównywać oferty, sprawdź, co oznacza dla Ciebie oferta brutto, korzystając z kalkulatora wynagrodzenia brutto-netto.
- Region. W Warszawie i największych miastach płaci się więcej za tę samą trasę.
- Projekt. Duże marki napojów i produktów FMCG, wymagające intensywnej pracy przy ekspozycji towarów, zazwyczaj płacą więcej niż projekty polegające na prostym sprawdzaniu i raportowaniu.
Czy merchandising to dobra pierwsza praca?
Dla wielu osób – tak. To praca dla Ciebie, jeśli lubisz niezależność, nie chcesz siedzieć w biurze, nie przeszkadza Ci powtarzalna praca fizyczna i lubisz jeździć samochodem. Studenci, osoby wracające do pracy po przerwie oraz każdy, kto szuka pracy z samochodem, często zaczynają właśnie tutaj.
Nie jest to odpowiednia praca, jeśli nie lubisz jeździć w korkach, masz problemy z kręgosłupem lub potrzebujesz codziennego wsparcia zespołu. Jest to również frustrujące dla osób, które chcą szybko osiągnąć widoczny postęp w karierze, ponieważ w niektórych agencjach awans zależy od pojawienia się nowych projektów.
Jakie są dalsze perspektywy dla merchandisera?
Najczęstszą ścieżką kariery jest pozostanie w sprzedaży terenowej. Dobry merchandiser awansuje na stanowisko starszego merchandisera lub koordynatora, a następnie na stanowisko kierownika zarządzającego merchandiserami w danym regionie. Kolejnym krokiem jest często stanowisko przedstawiciela handlowego, na którym zajmuje się sprzedażą do sklepów, a nie tylko aranżacją półek. Stamtąd pracownicy przechodzą do stanowisk związanych z obsługą kluczowych klientów lub zostają kierownikami sprzedaży kierującymi zespołem terenowym.
Drugą ścieżką jest marketing handlowy, który zajmuje się planowaniem promocji i ekspozycji, które się tworzy. Trzecią, dla osób ceniących aspekt wizualny, jest wizualny merchandising w branży modowej lub wyposażenia wnętrz, a niektórzy idą o krok dalej i kształcą się na projektantów wnętrz, wykorzystując zdobytą wiedzę na temat tego, jak klienci poruszają się po sklepie.
Czy aplikacje i sztuczna inteligencja zastąpią merchandiserów?
Częściowo już teraz zmieniają charakter tej pracy. Niektóre systemy raportowania automatycznie analizują zdjęcia półek i sygnalizują, gdzie planogram jest naruszony lub brakuje produktu. To sprawia, że praca merchandisera zmienia się z kontroli w naprawianie: system wskazuje lukę, a ty musisz ją wypełnić i przekonać kierownika sklepu do lepszego miejsca na produkt.
Uzupełnianie zapasów, budowanie ekspozycji i negocjowanie miejsca w ruchliwym sklepie trudno zautomatyzować, więc sama praca nie zanika. To, co się kurczy, to czysto kontrolne wizyty, podczas których ktoś tylko robi zdjęcia. Agencje zatrzymują merchandiserów, którzy dobrze radzą sobie z aplikacją i potrafią rozwiązywać problemy na miejscu.
Często zadawane pytania
Czy do pracy jako merchandiser potrzebne jest doświadczenie?
Zazwyczaj nie. Większość ogłoszeń agencji wskazuje, że doświadczenie nie jest wymagane, a przed rozpoczęciem pracy zapewniane jest szkolenie. W przypadku pracy mobilnej konieczne jest posiadanie ważnego prawa jazdy kategorii B, a w przypadku projektów związanych z żywnością i napojami często wymagane jest orzeczenie do celów sanitarno-epidemiologicznych. Doświadczenie w branży FMCG lub handlu detalicznym pomaga w uzyskaniu lepszych projektów, ale rzadko jest warunkiem koniecznym.
Czy merchandiser to to samo co osoba układająca towary na półkach?
Nie. Układacz towaru jest zatrudniony przez sklep i zajmuje się rozładunkiem wszystkich dostaw. Merchandiser pracuje dla producenta lub agencji i dba o wybrane marki w wielu sklepach: planogram, ceny, ekspozycje promocyjne i raporty fotograficzne. Praca na półkach się pokrywa, ale pracodawca, cele i sposób oceny są różne.
Czy merchandiser może korzystać z samochodu służbowego do celów prywatnych?
Często tak. Wiele agencji reklamuje samochód służbowy do użytku prywatnego jako świadczenie dodatkowe, zazwyczaj wraz z kartą paliwową. Zasady różnią się w zależności od pracodawcy, na przykład mogą obowiązywać limity kilometrów przejechanych w celach prywatnych lub wymóg parkowania samochodu w domu. Prywatne korzystanie z samochodu służbowego stanowi świadczenie podlegające opodatkowaniu, dlatego przed podpisaniem umowy warto zapytać, jak jest to rozliczane.
Czym jest planogram?
Planogram to plan rozmieszczenia towaru na półkach uzgodniony między producentem a siecią sklepów. Pokazuje on, które produkty znajdują się na poszczególnych półkach, w jakiej kolejności oraz ile ekspozycji przypada na każdy z nich. Zadaniem merchandisera jest doprowadzenie rzeczywistego stanu półek do zgodności z planogramem oraz udokumentowanie wyniku za pomocą zdjęć.
Czy praca merchandisera to dobre zajęcie dla studenta?
Może być. Stałe stanowiska w jednym sklepie oferują zmiany w niepełnym wymiarze godzin, które można dopasować do planu zajęć, a wiele projektów mobilnych realizowanych jest na podstawie umowy zlecenia, co dla studentów poniżej 26 roku życia oznacza brak składek na ZUS. Haczyk polega na tym, że trasy mobilne zazwyczaj wymagają pracy w pełnym wymiarze godzin w dni powszednie, więc przed złożeniem podania sprawdź godziny pracy.